Según los datos del CIS de octubre, el riesgo que representa para la salud la Covid-19 se ha convertido en el principal problema para los españoles (24,7%), situándose por encima incluso de la crisis económica o la tensión política.

En estos momentos tan complicados, la complementariedad y colaboración entre los servicios públicos y privados es especialmente importante, y la sanidad privada puede poner en marcha iniciativas que respondan a las inquietudes de los ciudadanos, ofreciéndoles soluciones a sus problemas de salud que se adapten a su vida y sus necesidades. El seguro de Salud continúa creciendo y está experimentando una completa transformación, que se acelerará en los próximos años.

Precisamente pensando en diseñar los seguros de salud del futuro, Generali ha lanzado recientemente un reto para startups que operan en el ámbito de eHealth para innovar el modelo de negocio, producto y servicios de salud. La colaboración entre aseguradoras y compañías con soluciones centradas en la innovación médica y/o tecnológica va a permitir revolucionar el sector mediante la combinación de soluciones biotecnológicas, uso del dato y digitalización.

El objetivo de Generali, que quiere ser un socio de por vida para sus clientes, es diseñar soluciones que ayuden a mejorar su salud a través de servicios innovadores y relevantes. Nuestro objetivo en este terreno es poner a disposición de nuestros clientes programas de bienestar, prevención o detección temprana, ofrecer al mercado soluciones innovadoras y disruptivas en el campo de la telemedicina, y proponer soluciones eficientes para que personas que residen en zonas geográficas con poca densidad tengan acceso a un servicio de calidad.

Dos elementos clave de servicio para los asegurados, por tanto, son los de prevención y telemedicina. En el campo de la prevención, se puede contribuir de manera real y probada a la mejora de la salud, con programas digitales de cambio de hábitos y soluciones cada vez más avanzadas de diagnóstico o detección temprana de enfermedades. 

Por otra parte, la telemedicina ha acelerado su desarrollo y penetración en el contexto de Covid. Se trataba de un servicio ya demandado y valorado por los segmentos de clientes más digitales, que ahora ha explotado gracias al acceso de otros segmentos de clientes y a la ampliación de la oferta por parte de aseguradoras y otras compañías. En el contexto actual, podemos decir que todos los clientes de Salud pueden ser digitales y beneficiarse de servicios remotos, siempre que estos servicios proporcionen una excelente experiencia de cliente y aporten valor. 

En este sentido, nuestra experiencia de varios años en la oferta de la videoconsulta a nuestros asegurados indica que la satisfacción tras el acceso a consultas remotas es muy alta, y en una mayoría de casos permiten resolver las cuestiones planteadas por los pacientes. Se trata por tanto de un servicio sobre el que se puede desarrollar una oferta cada vez más completa, que se complementa a la perfección con la atención presencial. En este sentido, la clave no es simplemente disponer de servicios digitales o remotos, sino cómo se integran entre ellos y con la atención presencial: un buen diseño del journey del paciente de principio a fin es la clave para proporcionar la mejor atención.