El segmento de los seguros de Salud, como reflejan los resultados cosechados por el mismo hasta el momento, está siendo uno de los ramos aseguradores que mejor evolución está presentado desde el inicio del ejercicio 2020, un año atípico, sin duda, marcado por la Covid-19 y sus efectos en el conjunto de sectores económicos del país. 

Detrás de ese buen comportamiento, entre otras cuestiones, se encuentra el creciente interés de los ciudadanos españoles por el cuidado de su salud, circunstancia a la que ha contribuido la crisis sanitaria por la que atraviesa el país desde la llegada de la Covid-19. 

En ese sentido, los servicios relacionados con la telemedicina y el bienestar están entre los más demandados; servicios con un gran valor añadido para los usuarios, como se ha puesto manifiesto a lo largo de los últimos siete meses, por ejemplo, con el servicio de videoconsulta. Por lo tanto, es de suponer que el interés por este tipo de servicios siga en auge, lo que sin duda  es una buena noticia para las entidades aseguradoras que los incluyen entre sus prestaciones. Pero, en este escenario las aseguradoras no son los únicos actores; de hecho, no deja de aumentar el número de empresas que ofrecen servicios en el campo de la telemedicina y el bienestar, espoleadas por el prometedor futuro que tienen ante ellas.

Javier San Galo (Dentycard): “En los 9 primeros meses de este año hemos crecido en el negocio de prestación de servicios a aseguradoras un 3,6%”

Auge de todo lo relacionado con la salud

Al respecto, Charlotte Canning, Manager Health de AXA Partners, comenta que, “para todo el sector salud, este año ha supuesto un reto, al que se está respondiendo bien, pero ni la medicina pública ni la privada podían anticipar y estar preparados para una situación como la originada por el coronavirus. Circunstancia que además ha evidenciado la necesidad de que tanto sector público como privado trabajen unidos, y que este vínculo es extensible a otros sectores no relacionados con la salud, como por ejemplo el hotelero, que han mostrado que la colaboración es el camino para una asistencia sanitaria adecuada en momentos excepcionales”. 

Asimismo, destaca que “la crisis pandémica ha puesto de manifiesto la necesidad de la telemedicina, su utilidad y cómo ha significado un mejor acceso por parte de toda la población a la asistencia sanitaria, evitando el contacto, minimizando el riesgo de contagio y acercando los médicos a los pacientes. Esta crisis ha acelerado el ratio de adopción de las nuevas tecnologías en el área de la salud, movilizando tanto al sector público como al privado en la búsqueda de soluciones de salud a distancia. 

Charlotte Canning (AXA Partners): “La crisis resalta la necesidad de la telemedicina y su utilidad como un mejor acceso de toda la población a la asistencia sanitaria”

Y, añade que, “en el caso concreto de AXA Partners, durante el confinamiento, observamos un aumento en el uso de la telemedicina así como del número de recetas prescritas por este medio”. 

Pero, como se ha indicado líneas atrás, no solo las aseguradoras de Salud ofrecen y prestan este tipo de servicios. En este sentido, Rafael García, CEO & Founder de Ever Health, entidad que está presente en España y Latinoamérica, comenta que “en esta crisis la telemedicina ha mostrado su potencial y ha acelerado su adopción de forma generalizada. Los expertos aseguran que en pocas semanas hemos dado un salto de 5 años, pero no debemos perder la oportunidad de seguir avanzando para que la telemedicina deje de ser una opción y se convierta en una parte más de la medicina tradicional”. 

Y, subraya, “la telemedicina debe formar parte de nuestro día a día y estoy convencido de que, en un futuro no muy lejano, la mayor parte de los ciudadanos resolveremos la mayoría de nuestras dudas médicas de esta manera”. Al respecto, pone como ejemplo que, “en cuanto a la demanda de la telemedicina durante la crisis, las consultas al servicio de psicología de Ever Health, se incrementaron más de un 30% durante el estado de alarma por el miedo al contagio por parte de otras personas y a contagiar a otros o la ansiedad que genera el aislamiento involuntario, pero también consultas al servicio de nutrición de cómo alimentarse durante esos días donde la actividad física era escasa”.

Guillermo Prieto (SaludOnNet): “El aplazamiento de cirugías y tratamientos no urgentes, y las listas de espera de la sanidad pública, han multiplicado el acceso a nuestro marketplace”

Guillermo Prieto, CEO de SaludOnNet Marketplace, por su parte, señala que “este año es algo raro debido a la pandemia. Durante el confinamiento el negocio cayó, pues la gente no iba al médico. Una vez superado el confinamiento, las cifras de negocio están siendo muy superiores a las proyectadas antes de comenzar en año, incluso en el escenario más positivo. Por tanto, podemos decir que la evolución del negocio está siendo muy positiva”.

Por su parte, Javier San Galo, director general de Dentycard, señala que, “en octubre de 2020, la cartera de asegurados de las compañías aseguradoras a las que damos asistencia es de 3.591.000, mientras que a principios de año era de 3.465.000, por lo tanto, en los 9 primeros meses de este año hemos crecido en el negocio de prestación de servicios a aseguradoras un 3.6%. Respecto a los pacientes atendidos en nuestros centros propios debido al estado de alarma en los meses de marzo y abril se produjo una disminución de pacientes del 62%, prestándose fundamentalmente casos de urgencias y tratamientos ya en curso”. 

El valor de la telemedicina

Así, Charlotte Canning (AXA Partners) explica que, “desde nuestro punto de vista el ramo de la Salud ha salido reforzado por el papel tan relevante que ha tenido y sigue teniendo en estos momentos de pandemia. Más que nunca, la población ha visto lo importante que es tener un buen sistema de salud e invertir en él. Esto se debe principalmente a la puesta en valor de este ramo que ha derivado en una mayor inversión en innovación, por ejemplo, en soluciones de telemedicina, tanto de la mano de los actores tradicionales del sector como por otros ‘players’ ajenos a la salud, que han visto una oportunidad y quieren apostar e intentar cubrir ciertas necesidades”. 

Y, concluye, que “se trata, en definitiva, de un mercado en el que solo el 29,5% de los españoles tiene seguro médico privado, lo que deja un 70% de población no asegurado más allá de la sanidad pública, cifra que supone una gran oportunidad para aquellos que sepan cubrir las nuevas necesidades asistenciales, como el seguimiento y control de enfermedades en remoto”.

Rafael García (Ever Health): “Con esta crisis contar con un servicio médico se ha convertido en una necesidad real y a través de la telemedicina es posible a un coste mucho más asequible”

Para Rafael García (Ever Health), “la crisis sanitaria no ha hecho más que poner en evidencia la utilidad de la telemedicina, el importante papel que hacen los servicios médicos a distancia y su efectividad a la hora no solo del seguimiento del Covid-19, sino de todas esos síntomas o patologías que no estaban relacionados con la enfermedad y que se han podido resolver sin necesidad de acudir a un centro médico”. 

Asimismo, destaca, “nosotros desde Ever Health, que además de servicios médicos, ofrecemos psicología y nutrición, hemos visto cómo se ampliaban el número de consultas en todas las ramas y, muy especialmente, durante el estado de alarma, las consultas a nuestros psicólogos ante la incertidumbre causada en este escenario nunca antes vivido”.

En la misma línea, Guillermo Prieto (SaludOnNet) afirma que “el aplazamiento de cirugías y tratamientos no urgentes, así como el incremento en las listas de espera de la sanidad pública provocado por el coronavirus, han multiplicado el acceso a nuestro marketplace y la venta de servicios médicos de SaludOnNet. También para la telemedicina ha supuesto un impulso grandísimo, durante el confinamiento se incrementaron el número de video consultas en SaludOnNet en más del 336%”.

Por su parte, Javier San Galo (Dentycard) explica que, “a nivel de centros propios, desde mayo estamos volviendo a la normalidad y a fecha de hoy llevamos atendidos un 25% menos de pacientes que el 2019. Durante los momentos más críticos del estado de alarma nuestras clínicas centralizaron las urgencias de Madrid, Cataluña y País Vasco, así como coordinamos más de 1.900 asistencias de urgencia en toda España. El reto ha sido trasladar a la teleasistencia la mayor parte de las consultas que lo permiten, con el fin de paliar las limitaciones o restricciones de movilidad y fundamentalmente restringir las visitas físicas a los centros sanitarios concertados”. 

Y, añade, “a fecha de hoy, incluso una vez normalizados los protocolos de anticontagio Covid19, existen una gran parte de pacientes que mantienen su preferencia en seguir en teleasistencia por ejemplo en especialidades como psicología y nutrición. A día de hoy los pacientes ya han recuperado la tranquilidad y acuden de manera normal a sus citas con los profesionales de la salud, conocedores de las medidas sanitarias tomadas en los centros para impedir el contagio son efectivos. A nivel nacional y de manera global respecto a todas las especialidades que cubrimos en nuestra red concertada de 6.000 centros,  estamos ya en unos niveles de atención de casi el 90% respecto al año pasado”.

La telemedicina seguirá en aumento en 2021

Por otra parte, de cara al próximo ejercicio y al posible impacto de la Covid-19 en el negocio de los servicios de telemedicina y bienestar, Rafael García (Ever Health) expone que, “antes de esta crisis, la telemedicina en España era una gran desconocida para el público en general, aunque era una actividad en plena expansión, con grandes expectativas de cara a los próximos años, ahora, como he comentado anteriormente, todo ese proceso se ha acelerado debido a la crisis del coronavirus, los expertos hablan de que hemos dado un salto en semanas de 5 años”. 

En ese aspecto, añade que, “a raíz de lo sucedido, los ciudadanos han empezado a reconocer la utilidad de la telemedicina y por parte de las empresas se han dado cuenta de que cuidar de la salud de la plantilla es más importante que nunca reconociendo la importancia de ofrecer a sus trabajadores salud, como un valor añadido que beneficia a todos. Con esta crisis contar con un servicio médico se ha convertido en una necesidad real y a través de la telemedicina es posible a un coste mucho más asequible”. Pero, continúa, “muchas empresas no tienen la posibilidad de gastarse 30 o 40 euros mensuales por empleado para ofrecerle un seguro de salud, y ahí es donde la telemedicina juega un papel estratégico, porque por un coste mucho menor por empleado podemos ofrecer un servicio médico de excelente calidad. Nosotros desde Ever Health, a través de la telemedicina hemos logrado democratizar los servicios de salud en las empresas, independientemente de su tamaño, tenemos clientes con unas decenas de empleados, y otros con miles de ellos”. 

Y, concluye, “el Covid-19 ha obligado a todos los países del mundo a trabajar contra reloj para adaptar sus modelos sanitarios a las nuevas necesidades. Los países con mayor desarrollo tecnológico han sido más eficaces en la detención de la expansión del virus, y los que no, han tenido que adaptarse a marchas forzadas, a partir de ahí no podemos dar marchar atrás, con Covid o sin él la telemedicina ha llegado para quedarse y en un futuro muy cercano pasará a ser parte del proceso tradicional de atención”.

Por su parte, Guillermo Prieto (SaludOnNet) piensa al respecto que “la situación actual es más estable de lo que era en los meses de marzo, abril y mayo”. En ese momento, añade, “el principal problema fue el colapso de los hospitales, lo que alteró la actividad asistencial. Ahora sabemos más sobre el virus, hay más material, medicamentos… por lo que esperamos que 2021 sea un año más previsible. Además, parece que para 2021 ya tendremos vacuna. La aparición de una vacuna segura traerá estabilidad al sistema sanitario y, en general, a toda la sociedad”.

Por último, Javier San Galo (Dentycard) considera que “los ramos de Salud y dental no parece que vayan a experimentar una caída significativa en el 2021, incluso parece que tendrán pequeños crecimientos, por lo que nuestra línea de negocio principal que engloba la mayor red dental de España de clínicas dentales  Dentyred, no se verá más afectada. Nuestros servicios de medicina alternativa y complementaria, atención socio-sanitaria y atención veterinaria a mascotas se prestan fundamentalmente asociados a los ramos de Salud, Decesos, Vida y Hogar, por lo que estimamos que en el 2021 experimentarán también pequeños crecimientos. Los contratos que mantenemos con las aseguradoras en muchos casos son por varios años y los que son anuales han sido renovados por lo que no tendremos impacto del Covid-19 en 2021”.