Los seguros Multirriesgo de Comunidades han avanzado un 2,4% en los tres primeros meses del año, porcentaje vaticinado por los expertos en el ramo durante la Jornada de Perspectivas de ICEA, celebrada en enero de este año.

Por su parte, el conjunto de seguros Multirriesgo ha crecido por encima del 4,5%. Al igual que les ocurre a los seguros de Hogar, los de Comunidades se encuentran también ante un año atípico, marcado por la pandemia del Covid-19 y el estado de alarma provocado por la misma.

Cae la nueva producción, pero también las anulaciones

José Luis Marín de Alcaraz, director Técnico y de Siniestros de Mutua de Propietarios, explica que “la reducción de movilidad producida desde que se decretó el estado de alarma ha imposibilitado el normal desarrollo de las juntas de vecinos en las que normalmente se aprueban, entre otras cosas, los cambios de compañía. Esta situación conlleva una reducción en el volumen de nueva producción y también en la ratio de anulaciones”.

Montserrat Piñol (Mussap): “De momento, el estado de alarma ha propiciado un descenso en la presentación de partes de siniestros”

Por su parte, Montserrat Piñol, directora de Diversos de Mussap, señala que “la actual crisis sanitaria prácticamente no nos afecta en cuanto a la contratación se refiere. Raras veces las contrataciones de pólizas se llevan a cabo de forma directa con las comunidades. Por este motivo, a través de los mediadores que durante el estado de alarma al igual que las entidades de seguros son considerados “esenciales” y llevando a término sus trámites con total normalidad”.

La siniestralidad, en niveles de 2019

“La siniestralidad, en lo que llevamos de año, ha sufrido variaciones en el sentido que a principios de año sufrimos la contingencia del fenómeno climatológico ‘Gloria‘ con un incremento significativo de partes. No obstante, el estado de alarma ha propiciado de momento un descenso en la presentación de partes, con lo cual de momento podemos hablar de una compensación al alza conforme los asegurados vayan presentando aquellos partes no presentados al no ser urgentes”, explica Montserrat Piñol (Mussap).

José Luis Marín de Alcaraz (Mutua de Propietarios): “Hemos reducido significativamente el tiempo de resolución de los siniestros e incrementado la transparencia durante el proceso de gestión”

José Luis Marín de Alcaraz (Mutua de Propietarios), indica que “la tempestad Gloria de mediados de enero, que afectó sobre todo a Cataluña y Levante, impactó negativamente en la siniestralidad que se situó en unas ratios superiores a lo habitual. En los meses siguientes, con un comportamiento de la meteorología más benigno, con excepción de algún episodio puntual con incidencia territorial más reducida, ha ido corrigiendo la siniestralidad a buen ritmo. También desde el inicio del confinamiento hasta después de Semana Santa se produjo una reducción significativa del número de declaraciones que si bien ha ido corrigiéndose en las semanas posteriores ha ayudado a la reducción de la ratio de siniestralidad”. De cara al cierre del ejercicio, “pensamos que  continuará corrigiendo de cara al cierre del año y se situará en unos niveles aceptables. Eso sí, siempre a expensas del comportamiento de la meteorología, que en los últimos años nos ha acostumbrado a episodios anteriormente “extraordinarios” cada vez más frecuentes y mayor intensidad”.

Mejoras en la gestión de siniestros

En Mutua de Propietarios, “hemos reducido significativamente el tiempo de resolución de los siniestros y adicionalmente hemos incrementado la transparencia durante el proceso de gestión. Facilitamos a nuestros asegurados y mediadores, en tiempo real, información de los hitos más relevantes de la gestión para que puedan conocer en todo momento la situación actual del expediente, lo que se ha realizado y los próximos pasos”, destaca José Luis Marín de Alcaraz.

Además, con relación a la atención de siniestros durante el estado de alarma,  añade que “hemos multiplicado por cinco el uso de la videoperitación, servicio prestado por nuestra filial Sensedi a través de la plataforma propia CoP, para la realización de los informes periciales de siniestros y de verificaciones de riesgo para la contratación y la gestión de la cartera”.

Asimismo, “hemos garantizado la realización de las reparaciones urgentes tanto las que tenían esa consideración tradicionalmente, como es el caso de riesgos sin suministros de agua, electricidad y desprotegidos, como las “nuevas” urgencias para garantizar la habitabilidad de los domicilios de nuestros asegurados. Todo ello con realizado con un protocolo estricto de seguridad que incluye las medidas de protección necesarias para preservar la salud de nuestros asegurados y reparadores”, concluye.

En Mussap, en lo que respecta a la mejora en la atención de los siniestros, “estamos de forma permanente estudiando y aplicando nuevas directrices que redundan en un mejor servicio a nuestros asegurados”. Y, en relación con el Covid-19, “a la hora de atender los siniestros se han seguido todas las normas de prevención sanitarias dictadas por los organismos oficiales preservando la salud de nuestros profesionales y por supuesto de todos nuestros asegurados”, subraya Montserrat Piñol.