Lo tenía claro desde su inicio, éste sería el nombre para el proyecto que se iniciaba en Mayo de 2015, una importante apuesta de su impulsor y Consejero Delegado Jaime Asua junto a su equipo directivo, un grupo con mucha experiencia y amplia trayectoria en el sector de reparaciones para el seguro. Un equipo diverso y cohesionado que aporta, debate, discute, y que toma decisiones cada día para ofrecer un servicio impecable a sus clientes.

Así nació funciona, Asistencia y Reparaciones como empresa de asistencia, con la ambición de dedicarse, a nivel nacional, a realizar reparaciones de todo tipo, en los hogares, comercios y comunidades. La estrategia, comenzar con las reparaciones derivadas de la tramitación de siniestros, y por añadidura la gestión integral del mismo.

Nuestra sede central está en Majadahonda (Madrid), con 5 delegaciones que dan apoyo a la Red de profesionales en todo el territorio nacional.

El call center está formado por un equipo experto en gestión de siniestros, que se ha ido consolidando en estos cinco años gracias a un índice de rotación muy bajo y un paulatino crecimiento, que ya llevó a una primera ampliación de las instalaciones de la sede central en 2017.

En las oficinas, se observa modernidad, luz, amplios ventanales y unas estupendas vistas a la naturaleza, ayudando a percibir la claridad, la ilusión, y las ganas de hacer las cosas bien. “Es cuestión de actitud”.

En funciona apostamos por una Red de profesionales autónomos, especialistas en su gremio. En la actualidad contamos con una red de más de 2.000 reparadores en todo el territorio. Éste es el modelo de éxito elegido.

Un hecho diferenciador de la empresa, sabiendo que lo esencial es hacer bien la reparación, y que es el profesional quien entra en casa del cliente, es cuidar mucho las relaciones con los profesionales, darles y también exigirles, sabemos que es algo que aporta valor.

Es por esto que situamos al profesional, junto con el cliente, en el centro de nuestras decisiones, conocedores de la importancia que tiene aquel para una reparación bien hecha.

El contrapunto a la experiencia: la innovación

funciona se crea ya entrado el siglo XXI, y con la tecnología que ahora corresponde, tecnología digital. La juventud de la empresa junto con la experiencia de los equipos ha permitido aprovecharse de las nuevas herramientas y tecnologías del mercado.

El equipo de IT ha dotado a la empresa y a la Red de profesionales de los medios más avanzados y necesarios para que la información viaje de una forma sencilla y bidireccional del reparador a funciona, y de aquí a cada compañía Cliente.

Los reparadores cuentan para ello con un aplicativo propio creado por funciona, Cronos, con el que alimentan cada expediente online, proporcionando la información necesaria.

Trabajar en un entorno web y con una aplicación propia permite que la integración a los sistemas de las Compañías Clientes sea un proceso transparente, muy ágil y sencillo para ambas partes.

Un gran acuerdo con Mutua de Propietarios

A finales de 2019, funciona firma un acuerdo de ampliación de capital con la aseguradora Mutua de Propietarios.

Este encuentro entre las dos empresas, casi por casualidad, propicia este acuerdo, que en palabras de Jaime Asua se produce porque “Ambas empresas hablan el mismo idioma en cuestión de servicio”, y según apunta Christopher Bunzl (CEO de Mutua de Propietarios) su compañía “busca básicamente, construir desde el inicio al fin del proceso de gestión de siniestros, la mejor propuesta de valor del mercado”.

La incorporación al grupo Mutua de Propietarios nos aumenta el nivel de exigencia, ya de por sí muy alto.

Con este acuerdo, en funciona reforzamos nuestro crecimiento durante este año 2020 y siguientes, afianzando nuestra estrategia de futuro de continuar con un fuerte compromiso con el resto de clientes.

El mundo asegurador es muy cooperativo e intervienen múltiples actores en el proceso,  y pensamos que es bueno ir acompañado por otros. En esta filosofía se enmarca la estrategia a futuro de la empresa, con la posibilidad de formar un pool, y que puedan entrar otras compañías, 3 o 4 a lo sumo, en el accionariado de funciona.

Lo más importante, un equipo comprometido

Nuestro lema desde el inicio ha sido: El Cliente es lo Primero, lo Segundo y lo Tercero….

Experiencia, implicación y compromiso, son los valores de todo el equipo que formamos  funciona, que han hecho posible que en estos años consigamos grandes objetivos y afrontemos los nuevos retos, cuidando siempre los hogares de los clientes.

Así, y con mucho esfuerzo, es como hemos llegado este pasado mes de Mayo a celebrar ya 5 años desde nuestra primera reparación.

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