El número de mascotas continúa ganando terreno en los hogares españoles. En ese sentido, la nueva Ley 7/2023 de Protección de los Derechos y el Bienestar de los Animales establece una serie de medidas acerca de su tenencia y cuidado. Una ley que, entre otras cosas, impone que los propietarios de perros cuenten con un seguro de Responsabilidad Civil. Pero más allá de la cobertura de RC, las entidades aseguradoras observaron hace unos años, principalmente a raíz de la pandemia, que el sector de los animales de compañía se encontraba en pleno desarrollo y comenzaron a lanzar productos que también cuentan con servicios relacionados con el cuidado y bienestar de las mascotas.

Asistencia Veterinaria: características

Entre las numerosas garantías que en la actualidad incluyen los seguros para mascotas en España, sin tener en cuenta la RC que en septiembre se convierte en obligatoria, la cobertura de Asistencia Veterinaria destaca por encima del resto.

Israel Escacho (SegurCaixa Adeslas): “Ponemos a disposición de los dueños un servicio de orientación telefónica, que resuelve dudas y asesora en temas como el traslado” 

Al respecto, José Ponce, director Asistencial de DSMascotas, señala que “estamos asistiendo a una transformación de las coberturas que se demandan para las mascotas, y nos encontramos en un momento de transición hacia una asistencia sanitaria que replica el modelo de salud humana, con la posibilidad de cobertura en la prevención, diagnóstico y tratamiento de las patologías habituales, con un servicio de asistencia veterinaria de calidad que ofrezca a su mascota una red de centros y hospitales veterinarios concertados de confianza donde poder llevar a este miembro de la familia”.

David Roig, director de Desarrollo de Negocio e Innovación de Detriavall Assistance Group, confirma que “la diferenciación de los productos viene, y vendrá todavía más, en el área de Asistencia Veterinaria. La posibilidad de englobar un seguro de RC junto con coberturas de asistencia veterinaria supone dar un paso más hacia la protección de la salud de las mascotas, igualándola, cada vez más, a la de las personas. Esto permite a la compañía aseguradora facilitar el acceso a la atención veterinaria y ayudar al cuidado de la salud de la mascota”.

David Roig (Detriavall): “La diferenciación de los productos viene y vendrá todavía más en el área de Asistencia Veterinaria”

Y detalla que “como principales características, los seguros de carácter asistencial se basan en la potenciación de la prevención, con acceso a vacunas, visitas y urgencias, así como a una extensa cobertura de los tratamientos e intervenciones más frecuentes, cómo esterilizaciones o higienes, entre otros”.

Israel Escacho, director de Marketing y Clientes de SegurCaixa Adeslas, considera que “la obligación de tener cubierta la RC supone un impulso para todo lo relativo a los costes habituales del mantenimiento y cuidado de la mascota. En este aspecto, SegurCaixa Adeslas, que ya contaba con una oferta muy competitiva, ofrece una misma tarifa independientemente de la raza o edad del animal, incluye visitas y consultas ilimitadas en un amplio cuadro veterinario concertado, la vacuna de la rabia gratuita, servicio de urgencias las 24 horas y actos franquiciados con tarifas especiales para, por ejemplo, la esterilización de gatos menores de 6 meses, que la ley impone ahora como obligatoria”.

José Ponce (DSMascotas): “Hemos diseñado un producto pensado para ofrecer un servicio integral en el momento del fallecimiento de la mascota”

Otras garantías

Pero, además de la Asistencia Veterinaria, las entidades aseguradoras incorporan a sus productos dirigidos a mascotas otras coberturas con las que ofrecer a sus dueños una solución completa dentro de un mercado cada vez más competitivo.

Así, según apunta David Roig (Detriavall), “en este mercado, hay múltiples garantías que pueden ayudar a reforzar la salud de nuestra mascota, como las videoconsultas veterinarias, la atención veterinaria telefónica, el servicio de urgencias 24 horas, el chat veterinario o el uso de apps específicas que ofrecen una alta fidelización en el asegurado”. 

Y añade que “todos estos servicios, unidos a la Asistencia Veterinaria, ayudan a crear una experiencia aseguradora muy satisfactoria y un retorno muy positivo en la imagen de la compañía. Está claro que el papel de la mascota en el núcleo familiar ya no es meramente de acompañante. Nuestra mascota es un integrante más de la familia, con pleno derecho a contar con su espacio y cuidado particular”.

Israel Escacho (SegurCaixa Adeslas) manifiesta que “la asistencia veterinaria de calidad es un elemento central, pero en SegurCaixa Adeslas vamos un paso más allá y ofrecemos acompañamiento y cercanía. Por eso, ponemos a disposición de los dueños un servicio de orientación telefónica, que resuelve dudas y asesora en temas como el traslado y otros servicios que puedan requerir puntualmente”.

Por último, José Ponce (DSMascotas) indica que “se podría incluir la garantía de cobertura de la recogida e incineración en el momento del fallecimiento de la mascota. Nosotros hemos diseñado un producto pensado para ofrecer un servicio integral en el momento del fallecimiento de la mascota, muy ligado a las pólizas de decesos, con esta cobertura, de tal forma que no se tiene que preocupar por los pasos a seguir, con una llamada nos comunica el deceso y nosotros nos ocupamos de todo, en modalidad de incineración individual o colectiva”.