Por Roger Munne, responsable Nacional Canales Mediados de Sanitas

El sector del seguro de Salud en España ha experimentado una evolución significativa durante los últimos años, debido especialmente a la creciente demanda de soluciones sanitarias más rápidas, flexibles y personalizadas. En este contexto, según señala ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones), fueron 12,4 millones de españoles los que contrataron un seguro de salud privado en 2023, alcanzando así el 25,8% del total de la población. Se trata de una tendencia que se espera que siga en alza por la necesidad de mejorar la experiencia del paciente y optimizar los tiempos de atención.

Uno de los principales motivos que han llevado a esta transformación es la búsqueda de una atención médica más accesible y adaptada a las necesidades de cada persona. En este punto, cabe mencionar que el seguro privado ofrece tiempos de espera reducidos, acceso inmediato a especialistas y un abanico de servicios exclusivos que garantizan una atención de calidad. Además, la digitalización ha revolucionado la forma en que los pacientes interactúan con los profesionales sanitarios, facilitando una relación más directa y eficaz con el sistema de salud.

Las herramientas digitales han marcado un antes y un después en la atención sanitaria privada. La implantación de videoconsultas, la gestión online de citas y la monitorización remota de pacientes han permitido optimizar la relación entre médico y asegurado. En el caso de Sanitas, estas innovaciones han tenido un impacto directo en la mejora del servicio, con un crecimiento continuo de las consultas digitales (más de 400.000 desde su implantación en 2016) y la puesta en marcha de 100 proyectos de IA aplicados al diagnóstico, tratamiento y satisfacción del paciente.

Por otro lado, la personalización de los servicios es otro factor clave que ha impulsado la demanda de seguros de salud privados. Los usuarios buscan una cobertura que, además de protegerles en caso de enfermedad, les ayude a prevenir problemas de salud mediante chequeos periódicos, programas de bienestar y acceso a tratamientos innovadores. Por ello, los servicios a domicilio y digitales se han convertido en un diferenciador esencial, ya que ambos facilitan la atención sanitaria sin que el paciente tenga que desplazarse.

Bajo esta perspectiva, en Sanitas hemos reforzado nuestra oferta con soluciones que se adaptan a este nuevo modelo de asistencia sanitaria. En primer lugar, nuestra apuesta por la digitalización nos lleva a ofrecer una medicina preventiva, predictiva, participativa y personalizada, facilitada por Blua, nuestro ecosistema de salud digital disponible para todos los clientes. Blua ofrece diversos programas digitales de salud donde profesionales del Servicio de Promoción de la Salud (SPS) diseñan planes personalizados y realizan un seguimiento para que el paciente alcance los objetivos marcados. También cuenta con Evalúa tus síntomas, un asistente médico virtual que ofrece triaje y pre-diagnóstico, así como otros servicios disponibles como Fisio digital, para realizar ejercicios terapéuticos o posturales con corrección en tiempo real; Cuida tu Mente enfocado a cuidar, prevenir y promocionar la salud y el bienestar mental; y Chequea tu Salud, que permite, a través de un chequeo digital, conocer el estado de salud actual de forma sencilla y bajo la supervisión de especialistas médicos durante el proceso.

De igual forma, cabe subrayar Blua Senior, una solución integral de atención a domicilio para personas mayores que ofrece una red de profesionales especializados, como son fisioterapeutas, psicólogos, logopedas y otros expertos en salud. Blua Senior destaca también por su flexibilidad a la hora de contratar el servicio específico que se necesite, adaptado a las necesidades de cada usuario en la comodidad de su hogar, con una atención personalizada y servicios exclusivos como envíos de medicamentos con el servicio de farmacia a domicilio o acompañamiento en tareas cotidianas. Todo ello con el fin de garantizar la comodidad y seguridad de nuestros asegurados.

A modo de conclusión, lo realmente diferencial de los seguros de Salud es la innovación y la personalización del servicio. Por ello, en Sanitas creemos firmemente que la combinación de tecnología avanzada con atención sanitaria humana es la clave para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes. En definitiva, la salud de nuestros clientes es nuestra prioridad y estamos aquí para hacerla más accesible y eficiente que nunca.