El pasado 9 de febrero se produjo una fuerte caída de los valores de los grandes brokers de seguros en la Bolsa de EEUU, que varios analistas, como Goldman Sachs atribuyeron al impacto que puede tener en este sector el acuerdo que firmó la insurtech española Tuio con ChatGPT para cotizar y contratar seguros de Hogar en esta IA.

El pasado martes, Josémaría Lucas, cofundador de Tuio, intervino en el webinar ‘ChatGPT como canal asegurador: el caso Tuio’, organizado por insurNow, en el que explicó las claves de la nueva operativa que tanto revuelo ha causado en el sector asegurador.

El mundo está muy nervioso

Isabel Orejana, Head of Marketing & Communications de insurNow, comenzó preguntando a Josemaría Lucas sobre lo que ha supuesto ser la primera aplicación de seguros a nivel mundial que ha logrado la integración nativa en ChatGPT. Lucas señaló que, a pesar de la trascendencia que ha tenido esta integración, “la reacción de los mercados no estaba justificada; el mundo está muy nervioso por el impacto que pueden tener tecnologías como la inteligencia artificial y cualquier excusa es buena para sobrerreaccionar”.

Lucas considera que se avecina un gran cambio en Internet y que el futuro será, sobre todo, conversacional. Por esa razón “llevamos año y medio trabajando en el desarrollo de asistentes conversacionales. Hemos visto que la mayoría de los usuarios españoles realizan búsquedas por Internet antes de contratar un seguro, pero menos del 10% acaba contratando online; hay algo en el proceso que se rompe. Al buscar este tipo de información en ChatGPT, puede interesarle un seguro de Tuio y, en nuestro caso, pueden obtener una primera cotización personalizada conectando con nuestra aplicación de ChatGPT”.

Afirma que, cuando OpenAI lanzó su App Store en diciembre de 2025, “nos dimos cuenta de que para nosotros era muy sencillo, porque ya trabajábamos integrados en otros sistemas como los de los comparadores. Así que lo hicimos, pero no le dimos mayor importancia; de hecho, no era un proyecto muy importante para nosotros, porque teníamos otros mucho más relevante que generaban más impacto económico tangible”.

Señala, no obstante, que hoy en día, el canal ChatGPT ya tiene un peso relativamente importante, pues en torno al 15% de las pólizas ya vienen de ese canal, pero inicialmente no era una prioridad estratégica.

Más conversión con ChatGPT que con recomendaciones de amigos

Josemaría Lucas pone de relieve el gran potencial que tiene la IA generativa de cara al futuro, puesto que los usuarios tienen mucha más confianza en ChatGPT, Gemmini o Perplexity que en las simples búsquedas tradicionales por Internet “y casi me atrevo a decir que no tienen ese nivel de confianza ni siquiera con un amigo. Vemos que la conversión es mayor cuando la información proviene de ChatGPT que cuando la recomendación viene de un amigo”

En cuanto a la integración de su aplicación en ChatGPT, comenta que, cuando alguien pregunta por un seguro de @tuio (de momento es necesario poner la @) no realiza una búsqueda de fuentes por la web, sino que conecta directamente con Tuio “y nosotros le contestamos con la información que tenemos disponible para contestar ese tipo de preguntas; ChatGPT coge esa información la procesa y se la presenta al cliente; eso eh se repite tantas veces como sea hasta que el cliente quiere un precio y le solicitamos los datos que necesitamos para realizar una cotización inicial”. Todo ello sin intervención humana.

Para Lucas, “el Internet que conocemos ahora va a cambiar mucho; va a tener mucho más peso la voz y eso obligará a evolucionar modelos de negocio como el de los comparadores, que sufrirán a medio plazo, pero que seguro sabrán adaptarse. Ahora bien, cuando se remueve todo a un nivel tan profundo surge la oportunidad para los que están más abajo puedan conseguir una posición un poco mejor”