El dato y su gestión empresarial, la retención del cliente en tiempos de digitalización y redes sociales, así como las vías para consolidar el negocio de las pymes en el contexto económico actual fueron los ejes temáticos del XXI Encuentro Nacional de Corredores y Corredurías, celebrado en el marco de la Semana del Seguro.

Higinio Iglesias, consejero delegado de E2K, apuntó que «sin duda el dato marcará el futuro del sector y los corredores comparten ese futuro». Por ello, considera que corredores y aseguradoras deben cooperar, «porque la realidad nos dice que existe una desconfianza que perjudica al negocio y al cliente». 

Martín Navaz, presidente de Adecose, reclamó la creación de un «entorno de confianza», porque «hay que usar los datos con lealtad; esa es la mayor diferencia entre cómo los usamos nosotros y las aseguradoras».

En su turno, Javier Barberá, presidente del Consejo General, pidió “estar muy vigilantes sobre cómo manejan los datos no solo las aseguradoras sino, sobre todo, los bancos”.

Por su parte, Juan Antonio Marín, presidente de Fecor, destacó la apertura en mayo del año pasado de un centro de análisis de incidencias relacionadas con la competencia desleal, entre otros asuntos, al que pueden enviar los corredores los casos.

«Lo fundamental es la formación y, a partir de ahí, aplicación de herramientas y procesos que permitan trabajar con el dato de forma eficiente», concluyó Santiago Macho, presidente de Aunna, aunque pidió no olvidar que el punto fuerte del canal es «la cercanía, la confianza y el conocimiento del cliente».

Aumentar el tamaño de Pymes para mejorar su competitividad

Asimismo, el Encuentro analizó la evolución de la economía y la necesidad de consolidación de las pymes. José Manuel de Riva aportó la visión de Cepyme de la que es vicepresidente. Advirtió que mejorar la competitividad de la pyme requiere, en su opinión, incrementar su tamaño: «La española tiene de media 4,7 trabajadores, la británica 9 y la alemana 12; cuando más pequeña más vulnerable».

En la mesa redonda posterior, el presidente de Aemes, Jorge Benítez, puso de manifiesto que destacó que las empresas españolas de mediación, en general, tienen dos problemas: el tamaño y la profesionalización como empresarios. «La mayoría tenemos muchas carencias en cuanto a capacidad de gestión», reseñó.

La directora general de Summa, Begoña Larrea, pidió que se facilite desde las administraciones públicas «economías colaborativas entre mediadores», ya que muchos son demasiado pequeños para afrontar proyectos de digitalización y automatización.

Según Luis López Visús, director general de Espabrok, comentó que «hay todavía mucho margen de mejora en conocimiento del cliente con el fin de dirigirle una oferta más personalizada»; también reclamó «luchar por los márgenes». En su turno, José Sánchez Ortega, presidente de Alpha Brokers, señaló que la tecnología se debe incorporar «con lógica; tiene que haber un propósito; analizar dónde estás y adónde quiero llegar».

Por último, Diego Fernández, director general de Cojebro, propuso que los mediadores avancen hacia modelos de integración. «Me atrevería a decir que hay que ayudarse entre los propios competidores».