Con el objetivo de reforzar su estrategia de apoyo a los mediadores ante las dificultades que ofrece el contexto actual, la aseguradora está poniendo en marcha una serie de iniciativas de diversa índole, impulsando la formación de los brokers y dotándoles de las herramientas adecuadas para que puedan prestar el mejor servicio al cliente.

Entre las medidas está el nombramiento de Daniel Moreno nuevo director de Distribución del Canal Mediado de España. Con más de una década de experiencia en el sector asegurador, Daniel reforzará el equipo de apoyo a la mediación de la compañía.

En palabras de Jesús Núñez, director ejecutivo de Sales & Distribution para Europa: “El mediador es una figura clave para Liberty y para el sector asegurador, ya que ejercen una gran labor al garantizar la mejor atención y experiencia de nuestros clientes. Por ello, queremos que nos vean como un socio estratégico y, en esa línea, una de nuestras prioridades es estar cerca de ellos, garantizándoles las mejores herramientas y ayudándoles a afrontar los desafíos actuales”.

Poniendo a los mediadores primero en un año complicado

Además, durante los meses más desafiantes de 2020, Liberty puso el foco en la relación persona a persona con sus mediadores. Así, el equipo comercial ha estado junto a ellos de forma virtual en todo momento, manteniendo el nivel de servicio y contacto a pesar de la distancia con el objetivo de estar cerca de los mediadores.

Según la entidad, «en un año tan complejo, el equipo ha estado a disposición de los mediadores escuchando sus necesidades concretas para poder apoyarles cuando lo han necesitado. A raíz de estas conversaciones, se han desarrollado nuevas formas de trabajar y agilizar procesos, y también las herramientas y formación necesarias para la adaptación de estas pymes al teletrabajo».

De hecho, dentro de la ‘Customer Experience Week’, celebrada recientemente por la compañía, el papel del mediador tuvo un protagonismo especial, y el equipo comercial de Liberty compartió con el resto de la compañía algunas de las mejores prácticas puestas en marcha durante los últimos meses para acompañar a los brokers de forma virtual.

En ese sentido, Liberty ha llevado a cabo este año un proceso de disrupción tecnológica con el lanzamiento de su propio ecosistema digital. Este nuevo modelo de negocio, basado en la nube pública, pone a disposición de los brokers las herramientas necesarias para que puedan gestionar las pólizas de una forma mucho más efectiva y casi instantánea.

Además, mediante la apuesta por productos modulares, los mediadores pueden «ofrecer servicios de calidad y precios totalmente personalizados y adaptados al contexto actual y las necesidades del cliente, de forma que paguen solo por lo que necesitan», indica la compañía.

Otro de los aspectos que Liberty ha reforzado dentro de su estrategia de apoyo a la mediación es la formación. A través de diversos programas, que durante este año se han adaptado a un formato virtual, la aseguradora trabaja mano a mano con los brokers para que se puedan adaptar a los nuevos paradigmas del sector asegurador.

Un ejemplo es la Liberty Academy, un conjunto de talleres y sesiones formativas que facilitan el desarrollo profesional continuo del mediador, poniendo el foco en el uso de herramientas digitales de captación, gestión y relación con clientes. Durante este año, cerca de 2.700 mediadores han utilizado esta herramienta, desarrollando un total de 6.870 cursos, lo que supone más de 28.000 horas de formación.

Como novedad, durante 2020 Liberty ha desarrollado un programa específico para apoyar la digitalización de los brokers con el objetivo de desarrollar sus capacidades digitales y facilitar así una nueva relación comercial con el cliente a través de nuevas herramientas y aptitudes digitales. El programa ha despertado gran interés y ya cuenta con más de 580 participaciones.

Además, para los años 2020 y 2021, Liberty ha lanzado su programa Generación Futura 3.0, en versión digital, actualizando esta iniciativa centrada en los hijos de los mediadores que están afrontando el relevo generacional. Con este programa, Liberty orienta y apoya a los jóvenes y futuros mediadores durante ese proceso, ofreciendo un plan de capacitación teórico-práctico y garantizando
Liberty apoya a sus mediadores frente a los desafíos actuales a través de la innovación, la formación y un equipo reforzado

Gracias a su ecosistema digital y a su apuesta por productos modulares, Liberty pone a disposición de los mediadores «las mejores  herramientas para su trabajo. Además, la aseguradora está impulsando diversos programas e iniciativas de formación para facilitar
la adaptación de los mediadores y sus negocios al contexto actual y la digitalización, llevando a cabo más de 28.000 horas de formación», concluye la entidad.