Un estudio elaborado por Heymondo, insurtech especialista en seguros de Viaje, muestra que el 78% de los viajeros afirma haber contratado un seguro de Viaje para sus vacaciones en el pasado y planea seguir haciéndolo en su próximo viaje. 

El viajero actual: más informado y autónomo

El estudio destaca una tendencia clave: la mitad de los viajeros que contratan un seguro lo hacen por su cuenta, mientras que una cuarta parte aún prefiere hacerlo a través de agencias de viajes o paquetes organizados. Esto refleja un cambio en el comportamiento del consumidor, que busca soluciones digitales más accesibles y personalizadas.

A la hora de contratar una póliza, los seguros de Viaje temporales siguen siendo una de las opciones más demandadas por los usuarios, seguidos de los seguros de cancelación de viaje.

Sanidad: el principal motivo para asegurarse

Cuando se trata de decidir si contratar un seguro o no, el coste de la sanidad privada en el país de destino es el factor determinante, según el 69% de los encuestados. La contratación de un seguro de Viaje es especialmente importante en destinos donde la atención médica puede representar un coste elevado para los turistas. Este es el caso de Estados Unidos, donde el sistema de salud es privado y se encuentra entre los más caros del mundo. Otro ejemplo sería Japón, que ofrece un sistema de salud avanzado, pero con costes médicos elevados para quienes no cuentan con seguro, convirtiéndolo en un destino clave para la contratación de pólizas. Ambos países se encuentran en el ranking de los países más asegurados por Heymondo en 2024, junto a otros como Tailandia o Marruecos, donde la sanidad tampoco es gratuita para los extranjeros y la calidad de la atención puede variar considerablemente, lo que incrementa la necesidad de contar con cobertura médica.

Además, los viajeros valoran coberturas esenciales como asistencia 24 horas, protección ante cancelaciones y pérdida de pertenencias.

Curiosamente, la seguridad en el destino no es un factor clave para la mayoría, aunque entre los viajeros de 25 a 34 años sí tiene un peso significativo. En este grupo de edad, la percepción de riesgo y las recomendaciones del Ministerio de Exteriores juegan un papel importante en la decisión de asegurarse antes de viajar.

¿Qué buscan los viajeros en un seguro?

Los consumidores tienen claro qué esperan de su seguro de Viaje. El ranking de aspectos más valorados a la hora de contratarlo es el siguiente:

• Asistencia 24 horas en cualquier parte del mundo (48%)
• Buena relación calidad-precio (47%)
• Transparencia (37%)
• Flexibilidad (36%)
• Confianza en la compañía aseguradora (36%) 

Otros factores como la facilidad en el proceso de contratación, la experiencia previa con la compañía o incluso la recomendación de amigos y familiares tienen menos peso en la decisión final.

¿Y los que no contratan un seguro?

Aunque son pocos, hay viajeros que siguen optando por viajar sin seguro. Las principales razones son:

• Consideran que el destino no lo requiere (34%)
• No encuentran una buena relación calidad-precio (31%)
• Falta de confianza en las aseguradoras (17%)
• Perciben falta de transparencia (13%)

Estos datos evidencian que el sector asegurador aún tiene retos por delante, especialmente en términos de confianza y claridad en la comunicación con los clientes.

Una industria en evolución

El mercado de los seguros de Viaje sigue en constante transformación, adaptándose a las nuevas demandas de los consumidores. El estudio de Heymondo confirma que los viajeros buscan seguros accesibles, flexibles y transparentes, con un enfoque digital que les permita gestionar su cobertura de forma sencilla.

Una tendencia de crecimiento

El estudio también destaca cómo la calidad de la atención médica en el destino es un factor determinante a la hora de contratar un seguro de Viaje. Además, la autonomía en la contratación de pólizas continúa en aumento, lo que refleja un cambio en el comportamiento de los consumidores, que buscan soluciones más flexibles, digitales y adaptadas a sus necesidades.