El Consejo General de Mediadores reforzará las acciones contra las malas prácticas en la distribución de seguros y se personará en las causas judiciales, apoyando al demandante cuando considere la queja suficientemente acreditada. Esta iniciativa forma parte del paquete de acciones presentadas hoy para perseguir las malas prácticas en la comercialización de seguros. Las medidas están dirigidas tanto a usuarios como entidades y Administración con el objetivo de facilitar al cliente el proceso de reclamación y su acceso al regulador o entidad.

Combatir las malas prácticas profesionales, especialmente de la banca, es una de las prioridades del Consejo General desde que Javier Barberá fue elegido presidente de la institución. Una actividad que, para Barberá, tiene todo el sentido en el seno de la organización colegial, porque “somos la única corporación de derecho público del sector y debemos reforzar nuestro papel como tal. Tenemos una capacidad de interlocución y consulta únicas y somos capaces de abordar aspectos públicos con criterios privados. Esto nos diferencia de cualquier actividad u organización mercantil y nos permite dictar actos administrativos y abrir expedientes en los casos que se acredite infracción, dos acciones que vamos a potenciar en los próximos meses”.

Entre las acciones destinadas a los usuarios, se encuentra la apertura de un espacio en la página web del Consejo, que permitirá a los asegurados interponer una reclamación si consideran que se han vulnerado sus derechos. Allí se encontrarán dos formularios interactivos de reclamación en formato PDF, uno para las quejas hacia banca seguros y otro específico para agentes y corredores de seguros. En ambos casos, el formulario deberá ser remitido al Consejo General quien, tras ponerse en contacto con el demandante, analizará el caso y si procede, iniciará los trámites necesarios para su denuncia ante los organismos reguladores competentes. Adicionalmente, se ha realizado un video donde se explica cómo proceder en caso de mala práctica profesional.

El presidente del Consejo General señala que “nuestra primera obligación es defender y dar servicio a la mediación, reforzar la figura del mediador y, ante todo, velar por el buen ejercicio profesional, por los intereses de nuestros clientes y asegurados, y garantizar que las cosas se hagan bien”

Recuerda que en 2014 elaboraron un estudio que ponía de manifiesto la mala praxis de la banca en la comercialización de seguros. “En 2020, hicimos otro estudio y vimos que la situación no solo no había mejorado, sino que se había incrementado la presión en las entidades y en las sucursales para vender otros productos. El 66% de las personas que solicitan un crédito piensan que es obligatorio contratar el seguro que le ofrece el banco y que no tienen posibilidad de buscar otra alternativa en otra aseguradora. El 74% contrata la póliza en ese mismo momento”.

Barberá señala que la situación se ha agravado porque “ya no se conforman con la vinculación del seguro de Hogar o de Vida con la hipoteca. Ya hay un 20 % de operaciones vinculadas a créditos que no tienen nada que ver con el seguro que se oferta al cliente, como está ocurriendo, por ejemplo, con los seguros de Salud”.

Añade que el Consejo General no se opone a la distribución de seguros a través de la banca: “Al contario, creemos en la libertad de mercado y la libre competencia, pero la banca es la que está recibiendo mayor número de quejas; no es un tema baladí y no podemos mirar para otro lado”. Y añade que “desde que llegué a la presidencia me propuse luchar contra las malas práctica, pero de todo el sector, tanto de la banca como de los mediadores y las entidades.

Declaración de buenas prácticas

Las acciones de los Colegios de Mediadores también se dirigen a las entidades con el ánimo, como ha señalado Javier Barberá, “de fomentar juntos las buenas prácticas porque estoy seguro de que a nadie le interesa hacer un mal ejercicio de la profesión”. Para ello, los mediadores han elaborado una Declaración de Buenas Prácticas en la comercialización de seguros que pondrán a disposición de todas las entidades bancarias, compañías de seguros y mediadores interesadas en reforzar la confianza en la profesión.

El Consejo General ha elaborado además un plan de relaciones institucionales con entidades financieras, Administraciones, CNMC o fiscalía de consumo, entre otras, para trasladarles casos concretos e iniciativas de colaboración destinadas a reducir al mínimo las malas prácticas.

Aunque la banca concentra el mayor número de casos, también se han producido acciones de mala praxis entre mediadores. Recientemente, el Colegio de Jaén se ha personado en la causa abierta contra un agente exclusivo por presunta estafa. Por su parte, el Colegio de Zaragoza ha apoyado la demanda de un cliente contra el Banco de Sabadell por imponerle un seguro de vida de 20 años y el pago de la prima de forma anticipada, entre otras acciones.

“Con esta iniciativa, más que perseguir las malas prácticas, lo que queremos es fomentar que las cosas se hagan y se hagan bien porque es lo que la sociedad espera de una organización como la nuestra, porque es una obligación y porque nosotros, gracias a nuestra red de Colegios, podemos llegar donde no llegan las administraciones u otras entidades”, concluye el presidente de los mediadores.

Se consideran algunas malas prácticas profesionales:

• Obligar a contratar seguros, sin opción a elegir, al firmar una hipoteca.
• Contratar cualquier seguro para conseguir un préstamo, incluidos los ICO.
• Que el banco emita pólizas de Vida sin tu consentimiento.
• Cesión de tus datos personales a terceros sin la debida información.