«El 73% de los clientes se mueven caprichosamente entre canales offline y el online, con lo que los agentes de seguros deberán evolucionar hacia la figura híbrida». Así lo ha asegurado Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants, en su ponencia sobre el mediador del futuro en el marco del evento EuskalSegur 2021.

Y es que la digitalización ha llegado para quedarse. «Entendemos que en un sector tradicional y maduro como es el asegurador, el objetivo del mediador del futuro debe ser aportar valor e innovación». Precisamente, según el experto, en España ya existen más de 200 nuevas compañías Insurtech, que utilizan tecnología y la aplican al sector de los seguros. Una tendencia que seguirá expandiéndose en el futuro, según Sergi Ramo.

Un cambio de mentalidad necesario

«Las herramientas están ahí, lo más difícil es cambiar la mentalidad», afirma Ramo. Y es que, en el futuro inmediato, el 75% de la fuerza de trabajo estará representada por millennials, con lo que las necesidades serán distintas.

«Las nuevas generaciones necesitarán contratar pólizas, pero exigirán nuevas maneras de contacto, por lo que habrá que llegar a estos clientes de manera distinta». Para ello, es imprescindible saber qué partes del proceso de venta hay que cambiar por otros canales e incluso modificar el modo que se hacen las visitas: hay que considerar cuándo se debe hacer una visita presencial y cuándo merece la pena hacerla online teniendo en cuenta que la venta en remoto tiene sus propias reglas y son muy desafiantes.