Les ofrecemos el capítulo 12 y último de la colección Herramientas de Gestión para el Corredor, elaborado por Summa, que aborda «Cómo reinventar la oficina de seguros en la tormenta perfecta».

 

Disrupción 1: Según algunas estimaciones, hemos avanzado diez años en la penetración digital de consumidores y empresas en menos de tres meses.

Disrupción 2: En los próximos años son los millennials (jóvenes entre los 20 y35 años ahora) los que empiezan a hacer su propia compra (serán el 75% de la fuerza laboral) y los que establecen las normas de juego en la relación con su proveedor de seguros. Clientes que se fían más de sus semejantes que de las promesas de las marcas. Dan valor al precio, conveniencia (tenerlo en cualquier momento y por cualquier forma o canal) y la personalización, pero sobre todo son más exigentes en comodidad, calidad y servicio.

Disrupción 3: La nueva normativa sobre distribución obliga al corredor a realizar un análisis de las necesidades de cada cliente, proporcionarle asesoramiento en función de la gobernanza de producto realizado por la entidad, aportarle otra ingente cantidad de información y todo ello por escrito, con la obligación adicional de custodiarlo, además del deber de demostrar el correcto asesoramiento. Probablemente uno de los cambios más brutales en la legislación de la distribución desde 1992.

Con todo esto encima, ¿qué hay de nueva normalidad? ¡De normalidad nada!

Son muchas, complejas y determinantes del futuro, las decisiones que es necesario tomar, tanto para mantener el negocio en los próximos meses, como para prepararlo para este futuro a más largo plazo.

Parece plausible pensar que aquellos corredores que sean capaces de ofrecer una combinación de productos propios, un modelo de suscripción multicompañía integral, automatización de la cadena de valor, oferta omnicanal y red de servicios profesionales personalizados, sea probablemente la solución que alcance el máximo potencial y que pocos van a poder alcanzar. Estos serán capaces de competir combinando de forma efectiva el ámbito online y offline,  la tecnología con la hospitalidad de la oficina, integrando la cadena de valor con todos los intervinientes y logrando diferenciarse sobre la base de la experiencia al cliente

Si parece complejo de realizar, no se preocupe porque hay plataformas que permiten compartir las herramientas y el talento para reducir costes de producción, administración y servicio, y ofrecen la experiencia omnicanal que desea el cliente. Es el concepto Amazon llevado a la distribución de seguros, que ha significado y significa una gran ayuda para competidores pequeños, a los que permite estar entre los grandes jugadores, prestándoles recursos para que puedan gestionar como un distribuidor grande.

También en la distribución de seguros existen plataformas que permiten a corredores pequeños disfrutar de las herramientas de los grandes. Plataformas que permiten compartir herramientas y talento para reducir los costes de producción. En Summa estaremos encantados de guiarles por las diferentes plataformas existentes en el mercado.