Adolfo Campos Carballo, director de Inade y Fundación Inade, explica en un artículo que «Hace quince años el Ministerio de Economía aprobó una Orden que regulaba la protección del cliente de las corredurías de seguros, obligando a la puesta en marcha de un departamento o servicio de atención al cliente, específico y separado del resto de departamentos, que atendiera las quejas de los clientes y perjudicados. Dos años después, esa obligación se haría extensible a los corredores de seguros,  personas físicas».

Añade que «El próximo 11 de marzo se cumplen quince años de la puesta en marcha de las políticas de protección de los clientes de las corredurías de seguros (en el año 2004, alguien se olvidó de los corredores de seguros personas físicas, que no tendrán esta obligación hasta el 19 de julio de 2006, fecha de entrada en vigor de la vigente Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados). El Ministerio de Economía, que por aquellas fechas capitaneaba Rodrigo Rato, dictaba la Orden ECO/734/2004 (que entraría en vigor el 24 de julio, cuatro meses después de su publicación en el BOE), por la que se obligaba a las corredurías de seguros a crear un departamento o servicio especializado de atención al cliente que tiene como objetivo atender y resolver -en el plazo de dos meses desde su presentación- todas las quejas y reclamaciones presentadas directamente o mediante representación por todas las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuarios (clientes o terceros perjudicados) referidas a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos de seguros mediados bajo su  intervención, de la normativa de transparencia y protección de la clientela, o de las nuevas prácticas y usos, en particular el principio de equidad, al tiempo que informar al reclamante con la decisión final que le asiste (en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento) de acudir al Servicio de Reclamaciones de los servicios financieros».

Y concluye señalando que «en Inade estamos convencidos de que esta medida ayudaría a mejorar la protección de los clientes, que es el objetivo principal del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea cuando dictó la Directiva de Distribución. Como siempre, el poder legislativo decidirá. Hay que esperar. Feliz quindenio».