En plena temporada alta de viajes y con destinos como Estados Unidos, Japón o el Caribe entre los más demandados, la protección médica de calidad se consolida como una de las principales preocupaciones de viajeros y distribuidores.  

Intermundial refuerza su propuesta de servicios con una App renovada para mejorar la experiencia digital del viajero y pone el foco en los servicios útiles en destino. A través de Servisegur, la plataforma global de servicios del Grupo Atlantigo, gestiona de forma directa la asistencia médica en viaje de los asegurados, sin intermediarios. Esto permite ofrecer una atención más rápida, cercana y especializada, con equipos expertos que responden de forma inmediata ante cualquier necesidad del viajero.

Gestión directa de principio a fin

La asistencia médica en viaje se gestiona de forma 100 % directa por equipos propios, lo que permite una mayor flexibilidad, agilidad y un control total del proceso, simplificándolo tanto para el viajero como para la agencia. Y es que, «frente al enfoque de los brokers tradicionales, que externalizan la asistencia médica recurriendo a múltiples proveedores, Intermundial ofrece a través de Servisegur una atención que no depende de terceros, integrada, controlada y especializada» desde el primer contacto hasta la resolución completa de la asistencia:

• Equipo médico propio con experiencia en el perfil del viajero.
• Identificación directa del centro médico más adecuado según el destino.
• Conocimiento anticipado de las incidencias más comunes por zona geográfica.
• Seguimiento completo de cada caso hasta después de su resolución.

Infraestructura global

La propuesta de Intermundial se basa en una red médica internacional que se adapta a cada situación. Además de contar con miles de acuerdos médicos en todo el mundo, tiene la capacidad de establecer nuevos acuerdos cuando la situación sanitaria lo exige. Esto es posible gracias a la experiencia de un equipo especializado en coordinación médica internacional, disponible las 24 horas.  Así, una vez evaluada la necesidad de asistencia, el equipo localiza el centro médico más cercano al viajero y, si no forma parte de la red, activa rápidamente un nuevo acuerdo mientras gestiona el transporte, garantizando al viajero una atención inmediata de calidad.

Esta capacidad de reacción, junto con servicios como el avión medicalizado para repatriaciones, asegura «una cobertura sanitaria de calidad y una respuesta inmediata incluso en los escenarios más críticos. Todo ello con una atención multicanal App, teléfono o presencial para adaptarse a las preferencias y necesidades del viajero en cada momento».

Una App que mejora la experiencia del viajero

La App de Intermundial refuerza este modelo con una experiencia digital completa, que reduce gestiones, mejora los tiempos de respuesta y empodera al viajero:

• Asistencia médica digital 24/7 desde cualquier parte del mundo, con videoconsultas en español, inglés y portugués. Atención inmediata o con cita previa, emisión de recetas digitales válidas en destino y protocolo especializado para menores de edad.
• Gestión autónoma y 100% digital de siniestros desde cualquier parte del mundo. El viajero puede comunicar una incidencia en solo 4 clics, adjuntar toda la documentación necesaria en el momento, y hacer seguimiento del proceso en tiempo real, con notificaciones directamente en la aplicación. Además, cuenta con asistencia gratuita y contacto directo con el equipo de atención al cliente, sin necesidad de realizar llamadas internacionales.
• Documentación y reservas al alcance de la mano: seguros activos, itinerarios, requisitos del destino y estado vuelos en una sola App.

Asistencia médica digital

La nueva versión de la App Intermundial incorpora funcionalidades diseñadas para que el viajero reciba atención médica digital de forma sencilla y rápida, desde cualquier parte del mundo:

• Videoconsulta médica: cita inmediata o programada, en un clic.
• Atención en el idioma del usuario: disponible en español, inglés y portugués.
• Recetas médicas válidas en el país de destino, emitidas desde la App.
• Protocolo específico para menores de edad.
• Seguimiento del caso en tiempo real y comunicación continua con el equipo médico.
• Evita desplazamientos innecesarios a centros sanitarios.

Si la valoración médica durante la videoconsulta indica la necesidad de atención presencial, el equipo sanitario activa de inmediato el siguiente paso: enviar un médico al lugar donde se encuentra el viajero o gestionar su traslado al centro médico más cercano, según el diagnóstico y la urgencia del caso. Además, Intermundial se encarga directamente del pago y la coordinación con el centro sanitario, para que el asegurado reciba la atención necesaria sin adelantar dinero ni preocuparse por trámites burocráticos al llegar al hospital.