El CEO de MPM Software, Isidre Mensa, analiza en esta entrevista el panorama tecnológico y de innovación al que deben enfrentarse actualmente los distribuidores de seguros; y presenta las últimas innovaciones que ha desarrollado su empresa para este sector.

 

Para empezar, me gustaría que me resumiera la realidad actual de MPM Software y sus objetivos en el mercado asegurador

MPM sigue con su proceso de transformación para adaptarse mejor a los nuevos retos a los que se enfrenta el sector, para asegurarnos que proporcionamos a nuestros clientes los mejores productos y servicios para que puedan acometer satisfactoriamente estos nuevos retos que afectaran a sus organizaciones.

A nivel de productos, estamos consolidando un cambio muy importante en nuestro catalogo de productos liderado en los últimos 2 años por nuestra plataforma segElevia, que va a seguir la estela del que ha sido nuestro producto estrella Visual SEG, y que se presenta como un ecosistema al que conectamos productos y servicios de terceros que enriquecen aún más la plataforma segElevia. Con ello, facilitamos el acceso a nuestros clientes a un entorno SaaS con el que a su vez consiguen reducir drásticamente la mayor parte de sus costes de licenciamiento como de infraestructura. Nuestro concepto de plataforma, también nos aporta una mayor flexibilidad a la hora de acometer los desarrollos que hacemos en los proyectos para aquellas organizaciones que precisan de mayor personalización en sus funcionalidades.

Otra de las acciones destacables ha sido la potenciación y mejora de las soluciones dirigidas a los diferentes actores con los que interactúa el corredor: aseguradoras (EIAC y conectividad online para gestión), fuerza de ventas (portales para facilitar soporte post-venta al cliente, pero también gestión de las oportunidades y modelos de tarificación-emisión individual o comparativa) y también cliente final (vía app, bot, chats, … tanto cliente individual como colectivos por entornos de afinidad).

En el ámbito de servicios dirigidos a nuestros clientes, hemos iniciado el desarrollo de nuevas plataformas digitales y sistemas de soporte para proporcionar servicios más ágiles y de mayor calidad, alineados con la nueva situación de la compañía, y que pronto estarán disponibles para todos nuestros clientes para proporcionarles un mejor acompañamiento en su día a día y cubrir así todas sus necesidades tecnológicas. Asimismo, hemos profesionalizado los órganos de dirección de la empresa con el objetivo de prepararla para aportar un mayor valor a nuestros clientes en las tres principales áreas de nuestra actividad (corredores y corredurías, grandes brokers y Retail, y bancaseguros). Esta profesionalización nos permitirá abordar mejor la expansión de MPM, tanto en nuevos productos y servicios para nuestros actuales clientes, como en nuestro plan de crecimiento internacional -ampliamos nuestros mercados de España y Portugal con nuevos mercados en Latinoamérica.

Ustedes tuvieron un cambio de accionistas, ¿ha supuesto este hecho alguna modificación en su estrategia?

La entrada de Kirey Group en MPM nos proporciona sinergias muy importantes, que nos aportan más capacidades tecnológicas y más posibilidades en I+D, y que pronto se traducirán en beneficios y ventajas que podremos trasladar a nuestros clientes. Nuestra estrategia como empresa sigue siendo la misma que antes de la entrada de Kirey Group. Gozamos de la máxima confianza, autonomía e independencia por parte de Kirey Group para seguir actuando tal y como lo hemos hecho siempre, basándonos en nuestro propio expertise y nuestra base de conocimiento acerca de la distribución aseguradora y del negocio. De hecho, su entrada en MPM ha sido motivada precisamente por la valoración de nuestro know how, nuestra voluntad de crecimiento y expansión en nuevos productos y nuevos mercados, y por el aval de nuestra trayectoria y resultados.

«La entrada de Kirey en MPM nos proporciona

sinergias muy importantes; más capacidades

tecnológicas y más posibilidades en I+D»

 

En el sector de la tecnología para el sector seguros estamos asistiendo a algunos movimientos de concentración ¿podría MPM participar en alguna operación corporativa en España?

No descartamos movimientos de este tipo en un futuro próximo si se dan las circunstancias y las sinergias adecuadas, siempre con la premisa de que puedan llegar a generar mayor valor para nuestros clientes.

Nivel tecnológico del corredor

Uno de sus principales clientes es el corredor de seguros, ¿cómo valora el nivel tecnológico medio que tiene el corredor español?

Los corredores de seguros tienen acceso a un buen nivel de herramientas y tecnologías. Otro aspecto diferente es que tradicionalmente no hayan aprovechado de forma eficiente todas las posibilidades que estas les ofrecen. Hoy percibimos una mejora en esta tendencia. La concienciación en referencia a las tecnologías, sus posibilidades y el grado de requerimientos para mantener un nivel de competitividad adecuado en escenario actual es mayoritaria. Además, el actual escenario de pandemia y la necesidad de ofrecer servicios a distancia, ha contribuido enormemente a que muchas empresas estén acelerando sus procesos de transformación digital.

MPM acompaña al sector en la aceleración de este proceso de transformación digital con nuestra nueva plataforma segElevia. Vemos una mayor preocupación, un mayor interés y una mayor dedicación al proceso de digitalización del corredor, y algunos de ellos, aprovechan muy bien sus recursos tecnológicos para desarrollar modelos de negocio ágiles, innovadores y más rentables de acuerdo a la actual coyuntura del mercado y sus necesidades.

Recordemos que la transformación digital sólo será eficiente si es estratégica. Debe estar permanentemente en la mesa del Consejo de Administración y contar con el apoyo directo de la Dirección. La tecnología y nuestras soluciones son una palanca necesaria y muy importante en este proceso de transformación, pero la transformación digital no sólo va de herramientas, sino que va principalmente de personas.

¿Con cuantas corredurías están trabajando en estos momentos?

Estamos presentes en más de 1.000 empresas de distribución aseguradora, de las cuales la mayor parte (80%) son corredores/corredurías. Trabajamos con las principales corredurías del mercado español y portugués, ofreciendo producto y servicio con una presencia importante en el segmento de corredores y pequeñas-medianas corredurías, con una presencia aún más importante en los entornos de brokers-grandes corredores y gran distribución (mas de 2/3 del mercado), y también en el entorno de Bancaseguros (80% del mercado de OBS).

«Hemos profesionalizado los órganos de dirección

de la empresa con el objetivo de prepararla

para aportar un mayor valor a nuestros clientes»

 

¿Cuáles son las áreas tecnológicas en las que el corredor tiene mayores necesidades actualmente?

Las principales necesidades son: la mejora de los procesos de integración de información con compañías, la automatización de procesos internos en la correduría de seguros, el desarrollo de herramientas dirigidas a interactuar con el cliente final en la transformación digital de del corredor (omnicanalidad), y más recientemente la necesidad de integración con soluciones de terceros (en muchos casos Insurtech especializadas) para ofrecer servicios y productos diferenciados.

Ustedes lanzaron hace dos años la nueva aplicación en la Nube para corredores Elevia ¿qué balance hace de su desarrollo en el mercado en sus primeros años?

Todos los cambios de plataformas y sistemas representan un reto para las empresas tecnológicas y una cierta dosis de paciencia y también de ilusión por parte de los clientes. A este reto debemos añadir la complejidad de un despliegue en cerca de 1.000 instalaciones, la mayor parte de ellas en la nube (entorno SaaS). Nunca se está lo suficientemente preparado para abordar estos retos, porque, además, no se producen de forma continuada y no está interiorizado en nuestro procedimiento habitual. Este proceso nos ha llevado a poner un foco muy importante en el desarrollo evolutivo y el mantenimiento de segElevia que nos está permitiendo liberar versiones cada 15 días, proporcionando un servicio evolutivo constante y cada vez más ágil.

Actualmente, estamos liberando segElevia 1.5, que incorpora una gran cantidad de mejoras y funcionalidades avanzadas, y ya estamos inmersos en el proceso de migración masiva de nuestros clientes.

«Estamos presentes en más de 1.000 empresas

de distribución aseguradora, de las cuales

el 80% son corredores/corredurías»

 

¿Cómo han recibido los corredores este nuevo desarrollo de segElevia?

Nuestros clientes de segElevia, nos transmiten alta satisfacción con el nuevo entorno, y especialmente, con el potencial futuro de la plataforma a medida que incorpore nuevos modelos operacionales en su ecosistema. Durante este último año hemos refinado aspectos funcionales y de experiencia de usuario para que este interactúe de forma más eficiente con la plataforma. Para nuestros antiguos clientes, son muchos años utilizando Visual SEG y ahora cabe desaprender algunos usos para hacer más eficiente su trabajo con segElevia. Se trata de un espacio de trabajo más limpio, intuitivo, organizado, accesible desde múltiples dispositivos en comparación con su predecesor Visual SEG. Las ventajas en cuanto a conectividad, capacidad de integración y forma de uso, son los aspectos mejor valorados por parte de nuestros clientes.

Implantación del EIAC

Un aspecto decisivo en la tecnología corredor-entidad es el EIAC ¿qué nivel de desarrollo tiene actualmente y cuándo lo veremos completamente operativo?

La nueva plataforma CIMA para descargar de forma centralizada los ficheros EIAC de las diferentes compañías, deberá facilitar su adopción más masiva por cuanto facilita que dejemos preestablecidas las configuraciones de descarga para que el sistema sea más eficiente y automático en sus descargas. EIAC ha vivido un proceso de adopción si bien gradual, también demasiado lento. Parecía más evidente, pero hemos visto que no es nada fácil aunar tanto los objetivos del estándar como las voluntades y capacidades de los distintos actores inmersos en este estándar.

Estamos convencidos que la nueva plataforma CIMA va a simplificar el proceso de adopción por parte del corredor, ya que está diseñada como un entorno que nos asegurará una mayor calidad de los datos y una homogeneización de comunicaciones y periodicidades para el corredor (aspectos ambos muy importantes y que reducían el potencial del modelo actual de descarga de EIAC).

Si lo analizamos estrictamente desde el formato de la estructura de datos, actualmente nos encontramos en la versión 5 del formato, donde ya se aborda la carga de información de siniestros y de información de liquidaciones provenientes de las compañías. Aún no se ha implementado la bidireccionalidad, necesaria para que las corredurías puedan informar sus movimientos en cuanto a liquidación de comisiones, pagos y declaración de siniestros a las compañías. Según nuestras previsiones, se implementarán dichas funcionalidades durante los primeros meses de 2021.

Aunque no podemos dar una fecha concreta, relativamente faltan pocos elementos a incorporar a nivel de información para llegar al planteamiento del alcance que se realizó inicialmente, como por ejemplo la información relativa a pólizas de colectivos, cuya estructura ya se ha definido en el borrador de la versión 6 de EIAC de forma consensuada con el sector y en donde además se amplían procesos de integración de información bidireccionales.

Ustedes conectan al corredor con las entidades ¿cómo valora la situación tecnológica de las aseguradoras españolas?

El nivel tecnológico de las aseguradoras españolas es muy bueno en la mayoría de los casos. La mayor parte de las aseguradoras han modificado sus modelos de digitalización orientándolos a la conectividad. Hoy en día disponemos de mejores procesos de integración de información con corredores, así como nuevos servicios de tarificación, consulta y gestión conectados. Pero también aparecen desarrollos de algoritmos de inteligencia artificial para el tratamiento de la cartera que aplican políticas de defensa de cartera para los corredores, chatbots para la atención a mediadores, nuevas tipologías y modelos de productos (Pay as you drive, pay as you use, etc.), así como interesantes nuevas funcionalidades basadas en tecnología que las compañías están desarrollando mediante la colaboración con nuevas insurtechs, y en algunos casos poniéndolas a disposición de sus mediadores.

«Estamos convencidos que la nueva plataforma

CIMA va a simplificar el proceso de adopción

del EIAC por parte del corredor»

 

Tras Elevia ¿cuáles son los proyectos de futuro que tienen pensado abordar en MPM? ¿Podrían extender sus servicios en otros países?

Actualmente estamos trabajando en diferentes proyectos muy orientados a la transformación digital, automatización e inteligencia. Una vez consolidado segElevia, estamos definiendo un nuevo front para soporte y ventas integrado en segElevia y que incorporará un nuevo modelo de conectividad que ampliará aún más las posibilidades funcionales de la plataforma.

En paralelo, seguimos desarrollando otros proyectos complementarios entre los que destacamos el desarrollo del Digital Workplace para el corredor de seguros, donde potenciaremos la capacidad de integración de Elevia con herramientas de trabajo colaborativo digital, la evolución de nuestro de nuestro chatbot para clientes del corredor y nuestra apuesta por la implementación de algoritmos de Inteligencia Artificial en segElevia para realizar predicciones y mejorar los procesos de negocio.

Estamos en pleno proceso de expansión, desarrollando operaciones en América Latina, donde ya estamos presentes realizando proyectos con nuestra nueva plataforma segElevia en México, Colombia y Chile principalmente. Pero también, iniciamos el despliegue masivo de segElevia en el mercado de Portugal, empezando las migraciones de nuestra cartera de clientes en el país vecino en los próximos meses.

Operativa en bancaseguros

Ustedes también trabajan en el área de bancaseguros, ¿cuál es su oferta en este terreno y con cuantos operadores trabajan?

Disponemos de un amplio catálogo de soluciones orientadas a dar respuesta a las necesidades de gestión del operador de Bancaseguros mediante nuestra solución específica segNeurona Bancassurance conectada con los sistemas financieros. Ayudamos a las entidades bancarias a incorporar el negocio asegurador en sus procesos financieros, tanto en el proceso de gestión operacional de la cartera de seguros (cargas y actualización de la información, renovaciones, procesos automatizados sobre la cartera, …), como en los procesos orientados a sus fronts de oficinas para la venta y el soporte a sus clientes, conectándolo a sus terminales financieros. Recientemente estamos abordando algunos proyectos para conectar al cliente del banco con el área de seguros del operador, integrando funcionalidad de seguros en la app del banco y mediante desarrollos específicos para el operador.

A parte del ERP de gestión de la unidad de seguros, con un amplio enfoque en la conectividad tanto con aseguradoras como con el entorno de host bancario de las diferentes matrices, proporcionamos funcionalidades de taller de productos para facilitar el diseño y despliegue de nuevos productos aseguradores -bien con autonomía de las aseguradoras o bien integrados con ellas vía webservices de conectividad online-, procesos avanzados de gestión e integración de información con las aseguradoras, herramientas de tarificación y emisión de seguros masivos vinculados a productos financieros, portales de venta y asesoramiento de seguros para usuarios no expertos, herramientas de tarificación y emisión desde el terminal financiero, etc.

Además, ayudamos a la transformación digital de la unidad de seguros proporcionando soluciones de atención de preventa, venta y postventa para los clientes de la entidad de forma integrada con sus soluciones de banca electrónica.

La tecnología avanza muy rápidamente ¿cómo se mantiene MPM actualizada y qué inversiones realizan para ello?

Los mecanismos más habituales mediante los cuales nos mantenemos al día se apoyan en la incorporación de conocimiento tecnológico en nuestros proyectos (bien vía contratación directa de tecnólogos experimentados o bien vía acuerdos de desarrollo con terceras empresas 100% tecnológicas), en paralelo con la realización de cursos y programas de formación, el fomento del conocimiento colectivo y la transferencia de conocimiento entre colaboradores, además de nuestros proyectos de desarrollo de I+D+I.

Nos marcamos como objetivo programas de formación y capacitación bianuales que se diseñan en función de nuestra hoja de ruta y de las necesidades futuras. Se planifican las necesidades de formación de nuestro equipo en función de los objetivos y del mapa de ruta de nuestra empresa y productos, avanzándonos a las necesidades futuras. Como ejemplo, en los últimos meses se han dirigido esfuerzos en la capacitación y mejora de la gestión del cliente y de los equipos para nuestros jefes de proyecto. Actualmente estamos desarrollando un programa interno de formación y coaching que hemos bautizado como proyecto “Talento 2020”, que iniciamos en 2018 y que ha estado dirigido a mejorar las competencias de nuestros colaboradores, tanto desde la perspectiva soft skills (habilidades sociales, comunicación, liderazgo) como de hard skills (habilidades y conocimientos técnicos).