Las corredurías de seguros desempeñan un papel fundamental en la intermediación entre aseguradoras y clientes. Su funcionamiento debe ser óptimo, eficaz. Pero la efectividad de su servicio no solo depende de la oferta de productos, sino también de cómo gestionan la comunicación con los asegurados y administran los datos derivados de esas interacciones. 

Pensar en comunicación y datos se asocia casi siempre con tecnología. La tecnología en el ámbito digital es sinónimo de rapidez. Rapidez trasladada, de rebote, a todos los puntos de contacto entre clientes y corredurías. Rapidez y también eficiencia. 

Y contar con herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación y la organización de la información se ha convertido en un aspecto esencial para garantizar un servicio de calidad y mejorar la toma de decisiones.

Todo encaja como un puzzle y disponer de herramientas avanzadas como la plataforma segElevia de MPM Software es casi imprescindible para responder adecuadamente a estos desafíos.  

Alrededor de segElevia se han desarrollado e integrado productos que destacan por su impacto en la optimización de la relación con los clientes: EleviaBOT con integración en WhatsApp, eClient y Elevia Analytics. Estas herramientas no solo facilitan la comunicación, sino que también permiten mejorar la gestión y el análisis de datos en la correduría.

Garantizar el contacto inmediato y eficaz con los clientes

La inmediatez en la atención al cliente es una de las principales exigencias en la mediación aseguradora. EleviaBOT, el asistente conversacional de MPM Software, permite automatizar la comunicación con los asegurados, responder consultas frecuentes y optimizar la gestión de siniestros o solicitudes de información.

Y su integración con WhatsApp es una ventaja diferencial. Este canal es ampliamente utilizado por los clientes, lo que facilita una comunicación fluida sin obligarlos a cambiar sus hábitos. A través de WhatsApp, los asegurados pueden obtener respuestas rápidas a consultas sobre sus pólizas, recibir documentación automatizada y realizar gestiones sin necesidad de llamadas o visitas presenciales.

Para la correduría, esta solución reduce la carga de trabajo administrativo, disminuye tiempos de espera y mejora la percepción del servicio. Además, al estar integrado en la plataforma SegElevia, toda la información intercambiada a través de WhatsApp queda registrada y centralizada en el sistema, facilitando su gestión posterior.

El cliente, en el centro. Un portal de autoservicio para una mejor experiencia del usuario

Si algo caracteriza al entorno online es que todos gozamos de una autonomía en nuestras interacciones a través de Internet. 

Y con el cliente de la correduría esta autonomía se ha vuelto imprescindible. 

eClient ofrece un portal de autoservicio que permite a los asegurados acceder a la información de sus pólizas, descargar documentos, gestionar renovaciones y reportar siniestros de manera sencilla.

Este tipo de espacios digitales mejoran la relación con el cliente al proporcionarle acceso continuo a su información sin depender del horario de atención de la correduría. La reducción de llamadas y correos electrónicos también contribuye a optimizar los recursos de la correduría, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor añadido, como el asesoramiento personalizado.

Convertir datos en decisiones estratégicas

La comunicación con los clientes genera una gran cantidad de datos que, cuando se gestionan correctamente, pueden transformar la estrategia de una correduría. Elevia Analytics permite analizar el comportamiento de los clientes, identificar patrones de interacción permitiendo al final que podamos evaluar la efectividad de los distintos canales de comunicación.

Este sistema ofrece una visión detallada del rendimiento de la correduría, permitiendo detectar oportunidades de mejora y optimizar la toma de decisiones. 

Conclusión: un todo integrado para una mediación aseguradora más eficiente

La eficiencia, sí o sí, es uno de los objetivos fundamentales. Una eficiencia que se consigue creando la mejor combinación de soluciones para la mediación, la máxima flexibilidad e integración en todas y cada una de ellas y la mayor eficacia en el manejo de los datos. 

MPM Software tiene en su plataforma segElevia el mejor ejemplo, creando un ecosistema cohesionado que optimiza cada aspecto de la gestión y comunicación con los clientes. Ha desarrollado, a su alrededor, herramientas (hemos hablado de EleviaBOT, eClient y Elevia Analytics) que se integran y mejoran la eficiencia operativa, enriqueciendo también la experiencia del cliente.

Un cliente que es digital y que, no olvidemos, tiene unas expectativas más altas que nunca.