Adecose ha presentado hoy los resultados de la XI Edición del Barómetro Adecose 2019: Valoración de la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,75 subiendo ligeramente con respecto año anterior.

Este año, en el Barómetro Adecose – el único estudio de estas características que existe en el sector asegurador español- han participado 1.090 empleados de un total de 107 corredurías, lo que supone más del 86,9% de los socios de Adecose. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue manteniéndose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan.

Además de la valoración del mercado, Adecose también valora en su Barómetro las mejores aseguradoras en calidad de servicio en 2019.

Valoración del servicio de las compañías por ramos

La calidad del servicio en Responsabilidad Civil y Asistencia de Viaje son los que generan mayor satisfacción.

En 2019, se detectan ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ramos como Autos (aumenta del 6,4 al 6,9), Patrimoniales (del 6,6 al 6,9), Transportes (del 6,3 al 6,6), Responsabilidad Civil (del 6,9 al 7,1), Ramos Técnicos (del 6,5 al 6,7), Defensa Jurídica (del 6,6 al 6,7), Pérdidas pecuniarias (del 5,7 al 5,9), Accidentes (del 6,5 al 6,7), Vida riesgo individual y colectivo (del 6,5 al 6,6), Vida ahorro/pensiones (del 6,1 al 6,4), Seguro de crédito/Caución/Político (del 6,1 al 6,3) y Decesos (del 6,0 al 6,4).

Se mantienen en la misma valoración con respecto al año pasado el ramo de Flotas (6,4) y Salud Colectiva (6,6). Por otro lado, ha bajado la puntuación del ramo de Asistencia en Viaje (desciende del 7,1 al 7,0) y Salud Individual (del 6,6 al 6,5).

En cuanto a las áreas, Recursos, Siniestros y Gestión Administrativa son las áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5. Del lado positivo, un año más “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de Adecose, con un 6,9.

Mejorar en la tramitación de siniestros

Teniendo en cuenta los datos que refleja el Barómetro Adecose, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la gestión administrativa y la eficiencia. El servicio en siniestros tiene principalmente mucho margen de mejora, especialmente en la información a las corredurías de la evolución de la tramitación del siniestro.

Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por Adeose con el resto de las organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de nuestras corredurías. Un 68,4% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad.

Por último, con respecto a los canales de comunicación, a diferencia del año anterior los resultados indican un descenso en el tratamiento personal con el cliente, tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.