Dentro del ciclo de entrevistas con responsables de entidades en su zona, el Colegio de Mediadores de Navarra ha hablado con Rubén Irisarri Primicia, responsable de Lagun Aro en Navarra. Irisarri ha detallado, entre otras cosas, cómo ha afrontado su entidad la situación creada por el coronavirus: «Desde el inicio de la pandemia se ha creado un Comité de Coordinación y Seguimiento del Coronavirus en el que participan todas estructuras de la Compañía. Este Comité está en continuo análisis de la situación y adoptando las medidas necesarias, dependiendo de la situación en la que nos encontremos. En el Canal de Mediación se han adoptado otras medidas específicas de ayuda al mediador relativo a retención de cartera, campañas específicas que ayuden al incremento de producción, etc».

En cuanto a los retos a que se enfrentan los mediadores, Irisarri señala que «vivimos momentos donde es fundamental que sigan estando cerca de sus clientes, que noten su presencia ya sea física o virtual. Unas veces haciendo su gestión profesional de asesoramiento y otras simplemente dando su apoyo moral que también será agradecido. Esa cercanía es uno de los principales valores de la mediación y si cabe ahora es más necesario que nunca».

Destaca también la capacidad que han mantenido los mediadores durante la crisis de salud pública para seguir dando servicio a los asegurados: » Si algo ha demostrado este colectivo es su capacidad de adaptación a los profundos cambios que les han tocado vivir. Lo que sí puedo es animarles a que pongan toda la motivación y fuerza de voluntad posibles para llevar a cabo todas las medidas que necesiten implementar, cada uno desde su situación particular, y en ese camino, les seguiremos apoyando».

Un apoyo que, a su juicio, es claramente percibido por los profesionales, ya que «las personas que conforman la organización son el principal activo de la compañía y los mediadores que apuestan por nosotros y nos conocen son los primeros en destacar el alto nivel de servicio, la cercanía y atención al mediador. Y así se demuestra con los resultados de las diferentes encuestas realizadas a nivel sectorial».