Sergio Álvarez, director general de la DGSFP, avanzó ayer los datos del Servicio de Reclamaciones de su departamente correspondientes a 2019, que constatan que se iniciaron 10.325 expedientes de consultas, reclamaciones y quejas en materia de seguros, fondos de pensiones y mediación, lo que supone una reducción del 0,56% respecto al año anterior.

De todos estos expedientes, tan solo 68 se dirigieron contra mediadores, lo que supone un mínimo 0,68% del total. Hay que recordar que los mediadores intermediaron el 46,2% de las primas del sector en 2019, según datos de ICEA.

La mayoría, 6.368, fueron contra las aseguradoras, cifra que representa un 6% menos que en 2018.

Durante el pasado ejercicio, el órgano de control resolvió 10.444 expedientes, un 10% más que el año anterior. De ellos, el 30% se resolvió de forma favorable a la entidad; y el 26,4%, al reclamante.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones en seguros, destaca especialmente el rechazo del siniestro por la entidad, con 3.015 expedientes; seguido de la disconformidad con la indemnización por un siniestro, con 2.019; y la no renovación de un seguro a iniciativa de la aseguradora, con 1.354.

El supervisor también explicó varios casos en  seguros y pensiones de expedientes de especial interés. En mediación, solo reseñó uno, correspondiente al asesoramiento de un seguro de una comunidad de propietarios.