Las consultas de los asegurados no se ajustan a un horario de oficina. Surgen por la tarde, en fin de semana, ante una urgencia concreta y esperan poder resolverlas con su mediador en ese mismo momento.

Esto supone un reto evidente para la distribución: más canales, más mensajes y mayor presión operativa sobre el equipo.

Con más de 105 corredurías en España operando con Wilfredo, entre ellas Correduría Seguros Nogal, Grupo PACC, NB21 y Albroksa, desde Foliume lanzamos su evolución natural: Wilfredo al Asegurado, un asistente de IA orientado al cliente final del mediador.

No es un chatbot genérico. Es una solución diseñada específicamente para el modelo de mediación: atiende consultas 24/7 sin ampliar equipo y sin que el mediador pierda el control de la relación con su asegurado.

Wilfredo al Asegurado no sustituye a Wilfredo, lo complementa. Mientras Wilfredo optimiza la operativa interna del profesional, Wilfredo al Asegurado traslada esa misma inteligencia directamente al cliente final.

1. Centralita omnicanal: WhatsApp, teléfono y correo convergen en un único entorno. Esto evita conversaciones dispersas, reduce errores y garantiza que ninguna consulta quede sin atender.

2. Asistente experto en seguros: Wilfredo entiende pólizas, vencimientos, recibos, suplementos, coberturas y siniestros. Puede resolver consultas habituales de forma autónoma y, cuando el caso lo requiere, trasladarlo al equipo con todo el contexto necesario.

3. Trabajadores digitales 24/7: La solución incorpora automatizaciones que ejecutan tareas concretas. Envío de duplicados de póliza o recibos, solicitud de documentación, avisos de vencimiento, re-tarificaciones o acompañamiento en procesos de venta.

Todo ello conectado con el ERP, el CRM y el multitarificador del mediador.

Casos de uso reales

Wilfredo al Asegurado cubre decenas de escenarios operativos del día a día de una correduría o agencia. Estos son tres de los más representativos:

1. Asistencia inmediata en siniestro: Un cliente solicita por WhatsApp el número de la grúa. Wilfredo identifica su póliza, verifica la cobertura y responde al instante con la información correspondiente. El asegurado resuelve su urgencia en segundos; la correduría no recibe la llamada.

2. Retención inteligente ante intención de baja: Un asegurado escribe que quiere darse de baja tras una subida de prima. Wilfredo activa una re-tarificación automática, prepara alternativas y las presenta de forma inmediata. El mediador interviene con una propuesta lista, no con una conversación desde cero.

3. Captación estructurada de nueva póliza: Ante una solicitud de cotización, Wilfredo recoge la información necesaria y solicita documentación de forma guiada. El equipo comercial entra cuando el caso está cualificado, no en la recogida de datos.

En los tres casos de ejemplos reales, el patrón es el mismo: Wilfredo al Asegurado absorbe el trabajo repetitivo y estructurado para que el profesional se centre en lo que realmente genera valor: asesorar, negociar y construir relaciones de largo plazo. La tecnología no desintermedia si no que refuerza el papel del mediador y le permite escalar sin perder calidad de servicio. Wilfredo al

Asegurado ya está en fase de producción con una decena de clientes. Hemos abierto la lista de espera para las próximas implementaciones. Si desea recibir más información o solicitar su incorporación, puede hacerlo aquí.