Por Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners

La asistencia en carretera desempeña un papel fundamental en la seguridad y tranquilidad de los conductores durante sus viajes. En un mundo cada vez más conectado y dependiente de la movilidad, es esencial que las compañías de asistencia comprendamos y prioricemos las necesidades de nuestros usuarios. Por eso, en AXA Partners sabemos qué valoran por encima de todo cuando se encuentran en una situación de emergencia.

El primer objetivo de la asistencia en carretera es la continuidad del viaje. Para ello es esencial ofrecer soluciones integrales que se adapten a las necesidades concretas, como la reparación in situ, la recarga rápida de vehículos eléctricos;  o el suministro de combustible, por citar tres ejemplos. La compañía de asistencia en carretera debe estar preparada para ofrecer opciones flexibles y convenientes que permitan a los conductores continuar su viaje lo más rápido posible.

En situaciones de emergencia en carretera, el tiempo es crucial, así que una atención rápida e inmediata es otro punto clave que demandan los clientes finales. Ya sea a través de nuestra webapp Asistencia Fácil Auto – que permite la geolocalización del vehículo y el seguimiento del caso-, de WhatsApp o del teléfono, es fundamental contar con un equipo de profesionales y proveedores que, apoyados en la tecnología, sean capaces de gestionar un caso en el menor tiempo posible para llevar la asistencia inmediatamente en cualquier momento y lugar. 

A ello va unido que esa atención sea cercana y personalizada, lo que implica escuchar activamente las necesidades concretas de la persona en ese momento, y sus preocupaciones, proporcionándole soluciones específicas para su situación. Esto solo es posible con la excelente cualificación de los agentes, en formación continua para asegurarnos de mantener los estándares de calidad a los que nos comprometemos. 

Para responder a todas esas demandas de nuestros usuarios y mejorar continuamente, nos esforzamos por mejorar la experiencia en todo el customer journey, pero muy especialmente en los momentos críticos. Se trata de situar al cliente en el centro de nuestra actividad para alinear todos los departamentos de la compañía en torno a su satisfacción. Solo así podremos seguir ofreciéndoles un servicio óptimo y mantener los altos niveles de satisfacción al tiempo que aumentamos la rentabilidad.  

La satisfacción del cliente influye positivamente en su fidelidad y en su intención de compra. Un cliente satisfecho y fiel es mucho más rentable a largo plazo y contribuye, por tanto, al crecimiento sostenible de la compañía. De hecho, un 92% de nuestros socios considera que AXA Partners les ayuda a mejorar la fidelización de sus clientes y un 95%, que les ayudamos a generar negocio. 

En definitiva, la asistencia en carretera es mucho más que un servicio de remolque. Se trata de comprender y responder a las necesidades de los conductores en momentos de emergencia, proporcionándoles soluciones rápidas y adaptadas a cada situación. 

Priorizando la satisfacción del cliente, en AXA Partners consolidamos nuestra posición como socios de confianza.