Mas de 10.000 incidencias en Mapfre

Hasta el día de hoy, Mapfre ha recibido más de 10.000 comunicaciones de incidencias de clientes en toda España relacionadas con la borrasca Filomena. De ellas, aproximadamente la mitad corresponden a siniestros en hogares y establecimientos comerciales, y las restantes, a servicios de asistencia en carretera.

Durante el fin de semana la compañía ha atendido un total de 5.100 servicios de asistencia en carretera en toda España, destacando especialmente los servicios de grúa prestados en la Comunidad de Madrid, una de las más afectadas por la borrasca, que acumula más del 50% de los incidentes registrados en todos los ramos.

En estos momentos la compañía tiene a todos los proveedores de asistencia en carretera operativos y dispone de cerca de 60 vehículos de asistencia 4×4 para dar servicio en los lugares de acceso más complicados.

Los siniestros más frecuentes en carretera han sido salidas de vía, impactos de árboles u otros objetos y necesidad de servicio de taxi para desplazamientos a domicilio o puesto de trabajo tras los percances. En viviendas y otros inmuebles, los daños ocasionados por el peso de la nieve en tejados, toldos y canalones, y caída de árboles. La compañía prevé que el número de siniestros en inmuebles se incremente en los próximos días.

Mapfre ha reforzado sus líneas de atención para poder recibir todas las incidencias de sus asegurados. “Estamos viviendo una situación especialmente complicada en muchas zonas de nuestro país, se afirma desde la compañía, “pero queremos transmitir un mensaje de tranquilidad a nuestros clientes: «En Mapfre contamos con experiencia en la resolución de este tipo de eventos, y disponemos del equipamiento y los profesionales necesarios para prestar el servicio que requieren nuestros asegurados ante este tipo de eventos, como ya hemos demostrado en otras situaciones complicadas en el pasado».

Reale activa su Protocolo de Emergencias

Reale Seguros ha activado su Protocolo de Emergencias a consecuencia del temporal de nieve que ha afectado a diversas regiones de nuestro país, con el objetivo de garantizar que tanto clientes como mediadores se sientan respaldados por la compañía, en situaciones de desconcierto y suma dificultad, asignando recursos extraordinarios.

Para ello, el plan activado incluye una serie de refuerzos en las plantillas y asignación extraordinaria de recursos. Además, con el fin de poder agilizar la tramitación de los siniestros que se comuniquen, desde el área de Prestaciones y Operaciones de la compañía se va a reforzar la red pericial, incluyendo servicios de video peritación, dedicados a los daños ocasionados por el temporal.

Reale Seguros recuerda a todos sus clientes que tienen a su disposición los distintos canales de atención al cliente a través del teléfono 914547400 o en el correo electrónico reale@reale.es, pero también pueden ponerse en contacto con su mediador (agente o corredor) de seguros que podrá asesorarle y ayudarle en cómo proceder a informar de cualquier daño.

Santalucía gestiona 5.500 siniestros

Santalucía ha gestionado a pesar de las dificultades 5.500 siniestros durante el fin de semana causados por el fuerte temporal de nieve ‘Filomena’, que ha afectado a más de la mitad de las provincias españolas y bloqueado ciudades como Madrid y cientos de carreteras.

Según los datos de la aseguradora, este temporal de nieve ha provocado un incremento de entre el 30 y el 40% de los siniestros atendidos durante un fin de semana si lo comparamos con los siniestros gestionados durante los fines de semana del pasado mes de diciembre. Los siniestros que más se han incrementado a consecuencia de este temporal han sido los producidos como consecuencia de la acumulación de la nieve: caídas de árboles que han provocado daños en vehículos u otras instalaciones, rotura de tejas o hundimiento de tejados por el peso de la nieve, rotura u obstrucción de sistemas de evacuación de agua externos como canalones, etc… Esta cobertura está incluida en todas las pólizas de Hogar y Comunidades de Santalucía.

Las averías de calderas y calentadores, que están cubiertas en prácticamente la totalidad de las pólizas de Hogar de Santalucía y constituye una de sus ventajas diferenciales respecto a otras aseguradoras, se han incrementado con más de 700 siniestros en las últimas 72 horas. Así mismo se ha registrado un aumento de las incidencias eléctricas como consecuencia del incremento del uso de este último tipo de aparatos para paliar el frío, registrándose casi 500 siniestros derivados de este tipo de percances. Santalucía ha enviado a sus clientes por email y a través de RRSS una serie de consejos para actuar frente a la borrasca y evitar posibles daños.

“Con el fin de seguir prestando el servicio de atención de siniestros a nuestros asegurados hemos reforzado nuestros equipos de Contact Center desde el pasado sábado 9 de enero. Asimismo, estamos potenciando la valoración de los daños a través de video-peritación intensificando el uso de esta herramienta en toda nuestra red pericial” afirma Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía .

Línea especial de asistencia de Generali

Por su parte, Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por la borrasca Filomena que ha provocado un temporal de nieve, hielo y lluvias en toda España: 900 300 600.

Este número de teléfono, junto con un refuerzo del personal, permitirán a Generali agilizar todos los trámites referentes a los daños provocados por la borrasca Filomena, como el hundimiento de tejados por la nieve, deterioros ocasionados por el efecto del hielo en tuberías y conducciones, así como las humedades por filtraciones en espacios interiores, entre otros.

Respecto a los vehículos, la aseguradora está procediendo a atender las peticiones de remolcaje de los vehículos que hubiesen sido abandonados en calles y carreteras ante la imposibilidad de circular con motivo de la tempestad. Además, recuerda a sus clientes que están cubiertos por la póliza los daños causados por la acción directa de la nieve y/o lluvia o por caídas de árboles, cornisas, etc., siempre y cuando el cliente tenga contratada la correspondiente garantía.

Asimismo, recomienda a sus clientes el uso de la aplicación Mi Generali para notificar los siniestros y solicitar asistencia en carretera para evitar esperas en el teléfono y así agilizar los trámites. Además, está fomentando las peritaciones digitales para dar respuesta a las limitaciones de movilidad que está sufriendo clientes y los propios peritos en determinadas zonas geográficas.

A través de esta línea, la compañía también facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros por inundaciones y fuertes vientos derivados de la borrasca Filomena cuya competencia eventualmente pudiera corresponder al Consorcio de Compensación de Seguros.

Fiatc refuerza sus servicios

Asimismo, fruto de la situación excepcional que se está viviendo en muchos puntos de nuestro país, Fiatc ha habilitado un refuerzo especial en el servicio a sus clientes a través de tramitadores expertos que están atendiendo a todas aquellas consultas y gestiones relacionadas con los daños sufridos por el temporal. Además, debido a la dificultad que se está produciendo en sus desplazamientos, todos los colaboradores de la entidad están ampliando de forma especial sus servicios e intensificando esfuerzos para no demorar la atención a sus asegurados.

Por otra parte, la entidad recuerda que ante la situación actual de intensa actividad y limitación de movimientos la videoperitación, ya incorporada por Fiatc para siniestros de hogar, comercio y automóviles desde hace un tiempo, permite agilizar el proceso de valoración de daños e indemnización y adaptarse a la situación del cliente.

Grupo Catalana Occidente activa un dispositivo especial 

Grupo Catalana Occidente también ha puesto en funcionamiento un dispositivo especial con el objetivo de atender a todos los clientes afectados por los daños causados por las nevadas, el viento y la lluvia, en los últimos días a consecuencia de la borrasca Filomena, que se ajusten a los riesgos cubiertos en las respectivas pólizas contratadas.

También recuerda a sus clientes que pueden contactar con su agente o corredor, para que, a través de un trato personal y cercano, les ayude y asesore con las gestiones relacionadas con estos u otros fenómenos atmosféricos asociados a la borrasca Filomena.

Dado el carácter histórico del evento, el grupo asegurador estará pendiente de los trabajos que las autoridades están realizando para despejar las vías públicas, lo que permitirá que los distintos proveedores de servicios del Grupo (peritos, reparadores, grúas, etc.) puedan acceder a las zonas afectadas y atender los siniestros declarados por sus clientes. Asimismo, el Grupo ha reforzado los recursos destinados a evaluar los daños por el temporal «con el objetivo de prestar un servicio ágil y de calidad».

Todos los clientes del grupo afectados disponen de un servicio de atención telefónica para trasladar sus consultas a través de los siguientes números de teléfono:

–              Los clientes de Seguros Catalana Occidente pueden contactar en el 932 220 212.

–              Los clientes de Plus Ultra Seguros pueden contactar en el 917 838 383.

–              Los clientes de Seguros Bilbao pueden contactar en el 946 421 241.

–              Los clientes de NorteHispana Seguros pueden contactar en el 935 126 111.

Asitur activa el Plan Anti-Danas

Con el fin de garantizar el mejor servicio durante el temporal Filomena que está azotando a gran parte de España, Asitur activó el mismo viernes su Plan Anti-Danas, una serie de acciones coordinadas tanto en el Contact Center como en la prestación de servicios para minimizar los problemas de los asegurados, garantizando su atención, sobre todo en las zonas más afectadas.

El plan contempla, una serie de acciones: tanto de predicción, previsión y planificación, así como de contingencia relativas al refuerzo de sus centrales de operaciones (tanto de hogar como de viaje) monitorizando no solo la evolución meteorológica y zonas afectadas sino todas los indicadores que predicen bloqueos en cualquier zona o aumentos imprevistos del volumen de trabajo.

Este Plan Anti-Danas se ha ido perfeccionando en la entidad en la medida que este tipo de fenómenos está siendo cada vez más frecuente en nuestro país, permitiendo a Asitur mantener el mejor nivel de servicio para sus clientes.