La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha celebrado una jornada en Forinvest dirigida a sus asociados centrando el debate en la relación entre seguridad jurídica y reputación, un aspecto clave para reforzar la confianza en el mercado asegurador.

La jornada fue inaugurada por el presidente de ACS-CV, Miguel Sánchez, quien destacó la importancia de reforzar los valores que sustentan la actividad de la mediación aseguradora. “El sector asegurador vive un momento de cambio, pero lo que nunca debe cambiar es la confianza, la transparencia y el contacto humano. Los corredores de seguros somos un puente imprescindible entre las compañías aseguradoras y el mercado real”, afirmó.

La sesión contó con la intervención del profesor de Derecho Mercantil de la Universitat de València Juan Bataller, quien ofreció una conferencia centrada en el impacto del marco jurídico en la reputación de las entidades aseguradoras y en el papel que juegan los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos.

En su intervención, Bataller subrayó una idea central: sin seguridad jurídica no puede existir reputación. A partir de esta premisa, planteó si el sistema jurídico actual ofrece las garantías necesarias para que el sector pueda fortalecer su imagen y consolidar la confianza de los clientes.

El profesor analizó distintos elementos del marco normativo del seguro y puso especial atención en el sistema de reclamaciones. En su opinión, uno de los retos pendientes es avanzar hacia un modelo más claro y eficiente de resolución de controversias entre clientes y entidades financieras. En este sentido, señaló la conveniencia de contar con una única entidad independiente que centralice este tipo de procedimientos y refuerce la percepción de imparcialidad.

Bataller también repasó algunos aspectos del derecho material del contrato de seguro, señalando que determinados plazos recogidos en la legislación actual resultan llamativos desde el punto de vista jurídico y podrían requerir una revisión en el futuro. Asimismo, abordó la evolución de las reclamaciones presentadas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y los cambios regulatorios que afectan a los sistemas de atención al cliente y a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos.

La ponencia permitió realizar un análisis de las claves jurídicas del nuevo escenario regulatorio, marcado por una creciente exigencia normativa y por la necesidad de que las entidades y los profesionales de la mediación adapten sus procesos para cumplir con las nuevas obligaciones sin perder competitividad.

El encuentro sirvió además para reflexionar sobre cómo estos cambios afectan a la relación con el cliente y a la gestión de la reputación en un sector en el que la confianza sigue siendo un elemento fundamental.

La clausura de la jornada fue realizada por el vicepresidente de ACS-CV, Alexandre Martínez, quien destacó el valor de iniciativas que fomentan la formación continua y el intercambio de conocimiento entre profesionales. Martínez subrayó que estos espacios «permiten reforzar la conexión entre mediadores y abordar temas tan interesantes como es la seguridad jurídica y la reputación».  Asimismo, reiteró el compromiso de la asociación con el apoyo y la defensa de los intereses de los corredores de seguros, animando a seguir trabajando de forma conjunta para afrontar los desafíos futuros y contribuir al desarrollo del mercado asegurador.