Los brokers de seguros puntúan con un 6,7 el servicio que les prestan las aseguradoras
Adecose ha presentado los resultados de su XVI Barómetro, donde los brokers de seguros valoran a las aseguradoras con las que trabajan.
En esta edición, la encuesta del Barómetro ha recogido 1.512 respuestas, con una participación del 84% de los socios de Adecose. En este sentido, Martín Navaz, presidente de la asociación, quiso destacar que “el elevado porcentaje de participación de nuestras corredurías asociadas y su implicación con este estudio revalida, un año más, la relevancia de este informe para el sector asegurador”.
Según este informe, el grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de las aseguradoras es de un 6,70, cayendo ligeramente con respecto al año anterior (6,78).
En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: Asistencia en Viaje (7,04), Pérdidas pecuniarias y Seguro de Crédito (7,03), Responsabilidad Civil (6,95); Vida ahorro / Pensiones individual (6,93), y Vida riesgo individual (6,9).
Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,29), Seguro de Riesgo Político (6,49), Ciberriesgo (6,54), Salud Individual (6,66) y Caución (6,67).
Análisis por áreas y aspectos del servicio
Disminuye ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio: Siniestros, Producción y Recursos; y se mantiene en la misma puntuación en Producto/Precio, Gestión Técnica, Gestión Comercial y Gestión Administrativa. Al igual que en la edición anterior de este estudio, en 2023, ninguno de estos aspectos alcanza el notable. Las áreas que han recibido una puntuación más baja son: Siniestros (6,5), Producción (6,5), Producción (6,5) y Recursos (6,5). De entre todos los aspectos valorados por las corredurías de Adecose, ninguno registra un incremento en relación con los resultados del ejercicio de 2023.
Oportunidades para mejorar
En cuanto a la pregunta abierta propuesta a los socios de Adecose donde han podido expresar su relación con las aseguradoras, los temas clave de mejora que verbalizan los entrevistados se centran en:
- Agilizar el servicio de las aseguradoras, especialmente en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamación.
- Establecer mejoras en la atención y la comunicación para conseguir unas relaciones más personalizadas con mejor capacidad de resolución. En este sentido, también se reclama una mayor capacitación técnica y especializada en los interlocutores para la resolución de problemas diarios.
- Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y aplicaciones.
- Mejoras en cuanto a las políticas de renovación y revisión de precios de las primas.
Uso de los datos de los clientes
Los encuestados opinan en un 53% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras muy similares a los del año anterior.
Valoración de la política de renovaciones
Respecto a la evaluación sobre la actuación de las compañías aseguradoras en la política de renovaciones, decaen la valoración según las condiciones técnicas ofrecidas (6,06); las condiciones económicas ofrecidas (5,57); el plazo de comunicación de la oferta (5,57) y la capacidad de negociación post oferta (5,53).
Puede descargarse el informe completo con todas las valoraciones de las corredurías de seguros en el siguiente enlace:
