Adecose ha presentado una propuesta de enmienda al Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente en relación con la modificación que se propone a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero sobre el Departamento de atención a la clientela y Defensor de la Clientela.

El Proyecto de Ley establece, entre otras novedades importantes, la obligación de “garantizar la prestación de un servicio de una atención de forma continuada las 24 horas del día todos los días del año, cuando sea necesario para atender las quejas o reclamaciones derivadas de la desatención de las incidencias relativas al mantenimiento de aquellos servicios que exijan una prestación continuada”.

Adecose, ante las dudas interpretativas que pueda generar lo que se entiende por servicios que exijan una prestación continuada, ha presentado una propuesta de enmienda que excluya expresamente a los corredores de seguros de esta obligación.  

La asociación sostiene que esta iniciativa legislativa debe de contener la regulación imprescindible para atender la necesidad a cubrir guiada por los principios de proporcionalidad y eficiencia y recuerda el bajísimo número de reclamaciones recibidas por el colectivo según la última Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP que alcanzó la cifra de 81 reclamaciones.

Adecose afirma que se reunirá próximamente con los distintos Grupos políticos con el fin de despejar dudas y asegurarse de que el redactado de la normativa que siga adelante en el Congreso de los Diputados recoja los planteamientos de la asociación.

Apoyo al estudio de EIOPA

Por otra parte, Adecose valora positivamente el Estudio Temático elaborado por EIOPA sobre el funcionamiento del mercado de la UE de seguros vendidos con hipotecas, créditos al consumo y tarjetas de crédito, el cual revela numerosas prácticas que podrían perjudicar a los consumidores. Adecose ha puesto previamente en conocimiento de EIOPA información relativa a estas prácticas que refleja el Informe ‘Protección de los clientes en la distribución de seguros: El caso Banca-Seguros’, elaborado por Fundación Adecose junto con el despacho Santiago Mediano Abogados.

Gracias a la privilegiada interlocución de Juan Ramón Plá, tesorero de Adecose y vicepresidente de la Federación Europea Bipar, en los grupos de trabajo en EIOPA, la asociación ha tenido la oportunidad de presentar las principales conclusiones de su informe de protección a los consumidores ante representantes de Bipar; así como a representantes del área financiera y de seguros de la Comisión Europea y del área de protección al consumidor de EIOPA, con el objeto de contribuir a tomar medidas que pongan freno a estas prácticas.

Por ello, Adecose celebra la advertencia pública que ha hecho EIOPA a aseguradoras y bancos para que aborden los problemas de protección de los consumidores relacionados con la venta de seguros de protección de crédito, con el riesgo de enfrentarse a medidas de supervisión en caso de inactividad.

Adecose considera que esta advertencia supone «un paso muy importante en la lucha contra posibles malas prácticas de la banca en la distribución de productos de seguros» y señala que seguirá insistiendo en el ámbito comunitario y en las revisiones de las normativas en curso con el fin de que las autoridades tomen cartas en este importante asunto.