CCOO Servicios ha manifestado su «más rotundo rechazo a la intención de Allianz Partners de despedir a 320 personas trabajadoras en España, por la gravedad y dimensión del ajuste -el 20% de la plantilla- y por no estar en absoluto justificada». El sindicato justifica esta reacción citando informaciones que han aparecido en diferentes medios de comunicación, que aseguran que Allianz Partners, hará esta reestructuración a nivel global por el impacto de la IA en la automatización de tareas, principalmente las relacionadas con la asistencia telefónica.

Respuesta de la entidad

Consultada la entidad por esta redacción, afirman que «en ningún momento se ha hablado de despidos, ni de ERE. Se trata de una cuestión estratégica que no solo se plantea en España, sino que en un primer momento afectará a algunas unidades de negocio de la compañía en Europa, para consolidar nuestra posición de liderazgo en un mercado en un entorno que se transforma y donde la IA ha irrumpido rápidamente».

Allianz Partners España se reunió con los sindicatos hace unos días, para trasladar los objetivos de crecimiento y liderazgo y la necesidad de invertir en IA para continuar liderando el mercado. Durante esta reunión se trasladó el impacto que podría tener esta apuesta estratégica a nivel global del Grupo Allianz Partners en puestos de trabajo en España en los próximos años – no de forma inmediata-. Durante ese encuentro también se le trasladó a los sindicatos que los detalles del plan serían presentados antes de la finalización de año, «luego todavía no se conocen los detalles de las propuestas que se harán a los empleados afectados, que además la compañía quiere antes de nada presentar a los representantes sindicales. El objetivo de la compañía es seguir un proceso transparente, siguiendo una escucha activa de los sindicatos, y ofreciendo soluciones pensadas en las personas, acompañándolas en esta transición».

Añaden que «en Allianz Partners no concebimos cambios de este tipo sin acompañamiento, responsabilidad y transparencia. Sabemos que algunas funciones evolucionarán y otras se transformarán, pero nuestro enfoque es ante todo humano y centrado en las personas».

Según la compañía, «a medida que la tecnología revoluciona nuestro sector, estamos evaluando cómo fortalecer nuestra posición como líderes del sector aprovechando la IA y evaluando activamente cómo estos cambios nos afectarán a todos en los próximos años. Sabemos que la transformación digital y la incorporación de IA son tendencias globales que están redefiniendo la atención al cliente. Allianz Partners lleva ya bastantes años trabajando en diversas herramientas que nos han permitido avanzar en la digitalización de la atención al cliente. Iniciamos este camino con el uso de los voicebots, más tarde con la incorporación de herramientas como el customer webapp y el whatsapp, y más recientemente con la integración de Agentes de IA. El desarrollo de estas herramientas nos ha permitido digitalizar ya en algunas actividades más de un 35%, como es el caso de las aperturas de siniestros. La IA es una apuesta de desarrollo a nivel global, que Allianz Partners está asumiendo con rapidez y precisión para mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado y dar respuesta a las necesidades de los clientes, cada vez más exigentes especialmente con la inmediatez de los servicios que solicitan».

Versión del sindicato

Por su parte, el sindicato afirma que «no hay hasta el momento ningún dato objetivo que demuestre que la aplicación de la IA justifique ese volumen de despidos y sí el interés soterrado de la compañía por engordar la cuenta de beneficios de los accionistas».

A día de hoy, y pese a habérsele requerido en varias ocasiones, la compañía sigue sin aportar ningún tipo de información a las personas trabajadoras que pudieran estar afectadas ni a sus representantes sindicales, incumpliendo así el deber de información y consulta. CCOO Servicios exige a Allianz Partners que aporte «los datos y cifras reales que sostienen este brutal recorte de plantilla y que creemos va más allá de la implantación de nuevas tecnologías. Asimismo, avanzamos que tomaremos todas las medidas a nuestro alcance para paliar en lo posible la sangría de despidos e incluso revertirla al entender que es de todo punto desproporcionada».