La Junta General de Accionistas de Mapfre aprobó el viernes las cuentas de 2024, así como el dividendo total del ejercicio, que fue de 0,16 euros brutos por acción. “Este dividendo no sólo es el mayor de la historia, que lo es, sino que continuará creciendo año tras año, a medida que los resultados del grupo continúen mejorando”, subrayó el presidente de Mapfre, Antonio Huertas.

En su discurso antes los accionistas de Mapfre, hizo una encendida defensa del modelo presencial del grupo, «cercano al ciudadano y al cliente, con más de 3.000 oficinas en nuestro país que nos permite siempre estar muy cerca de todos, a no más de 15 minutos de cada familia española, cerca de las personas cuando se nos necesita. Hemos visto durante la DANA como muchos asegurados de otras compañías han estado absolutamente desamparados, dependiendo de oficinas bancarias, teléfonos centralizados y de webs, recursos que en algunos casos han estado cerrados o colapsados durante días. Mientras tanto nuestras oficinas han estado abiertas, con horarios extendidos, incluyendo fines de semana, y algunas de ellas, que habían sido también destruidas, en barracones de emergencia. Pero todas atendiendo a todos, fueran o no asegurados, cuando a la vez las propias casas o familias de los empleados de nuestras oficinas estaban entre los afectados».

Añadió que «hemos acompañado, hemos sufrido, hemos llorado, pero hombro con hombro, con nuestros paisanos valencianos, estamos ayudando a reconstruir esa hermosa tierra. Un enorme ejemplo de lo que es Mapfre, de los que somos capaces de hacer, y de lo que hace diferente a nuestra empresa. Pero no solo con la DANA, sino también haciendo frente al pavoroso incendio de Campanar, donde 10 personas fallecieron y 150 familias se quedaron sin hogar en apenas dos horas. Allí tampoco sirvieron de mucho las oficinas bancarias, los teléfonos y las webs».

Prácticas de simplificación y banalización

Además, Huertas fue muy crítico con determinadas campañas de la competencia: «Mapfre ha conseguido una vez más crecer más que el mercado en España. Resulta difícil en estos tiempos competir contra determinadas prácticas, como la simplificación y la banalización del producto y del servicio, o contra aquellas que amparan su distribución exclusivamente en cobrar menos que lo que ofrece Mapfre, sin tener en cuenta la cercanía física de la compañía o del mediador, la calidad o garantía de servicios de excelencia, o simplemente contra aquellos que difunden y se vanaglorian de que la venta no asesorada produce ahorros y es mejor para el consumidor.  Obviamente son usos que rechazamos, de los que estaremos siempre alejados y que seguramente nos impedirán de manera inmediata vender unas pocas pólizas más. Pero confiamos en la inteligencia de nuestros clientes, los de ahora y los que vendrán, que no se dejan engatusar por campañas de marketing vacuas e insulsas, con mensajes que a veces desprestigian a nuestra actividad o la de los propios mediadores. Sabemos que nuestros clientes prefieren esa cercanía personal, ese asesoramiento directo multicanal, tanto en la oficina como la que ofrecemos por cualquier medio de los que ponemos a su disposición, y por supuesto, esa excelencia y ese cuidado extremo que ponemos en algo tan básico, pero tan importante, como es tratar bien al cliente y cuidarlo como si fuera único, fortaleciendo su vinculación y poniendo en valor con nuestros servicios el precio que paga por sus seguros».

Según el presidente de Mapfre, «como somos diferentes y no vamos con las modas, frente a otros que tienen una o ninguna oficina de atención a sus clientes, nosotros sumaremos, como ya hemos anunciado, más de 300 oficinas  en los próximos tres años, generando más empleo y más valor en el territorio,  haciendo aún más compatible la cercanía física con el desarrollo de los medios más avanzados que ponemos a disposición  de nuestros clientes, mediante un modelo omnicanal cada vez más eficiente, tanto presencial como digital».

Cambios en los estatutos

Asimismo, la Junta aprobó modificaciones estatutarias y en el reglamento de la junta, principalmente destinadas a promover la involucración de todos los accionistas en la vida social y su participación en la Junta General.

Dentro del conjunto de iniciativas de fomento de la involucración se enmarca también el abono a todos los accionistas de Mapfre de 0,0015 euros por acción, al haberse superado el quorum de 81%, en concepto de dividendo de participación, remuneración adicional al dividendo tradicional.

La Junta también ha nombrado consejero, con carácter ejecutivo, a José Luis Jiménez Guajardo-Fajardo, actual CFO adjunto del grupo, en sustitución de Fernando Mata Verdejo, que ha concluido su mandato; reelegido como consejera independiente a Ana Isabel Fernández Álvarez y como consejero dominical a Francisco José Marco Orenes, y se ha ratificado el nombramiento como consejero independiente de José Luis Perelli Alonso.

Más exigencia de ROE

Huertas también avanzó que, para los dos años que quedan del Plan, se incrementa en un punto el nivel de exigencia del ROE, para alcanzar un promedio de entre el 11 y el 12%, y que se mejora también en un punto el objetivo de ratio combinado, para situarlo en el promedio del periodo de entre el 94 y el 95%.

Por su parte, el vicepresidente primero del grupo, José Manuel Inchausti, anunció la creación del Centro de Inteligencia Artificial de Mapfre, con el objetivo de impulsar con mayor intensidad la transformación de la organización a los cambios que la IA genera en el negocio, donde ya se aplican 115 casos de uso. También avanzó que Mapfre se ha convertido en la primera compañía del Ibex 35 en posicionarse con un Manifiesto propio sobre Inteligencia Artificial.