El presidente de Mapfre, Antonio Huertas, intervino ayer en el XLII Seminario de Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) que se celebra en la Universidad Menéndez Pelayo de Santander, donde resaltó que el valor diferencial de Mapfre radica, sobre todo, en el asesoramiento y en las personas. Considera que casi cualquier seguro, por sencillo que pueda parecer, «es un producto complejo y eso implica que el asesoramiento es imprescindible; un asesoramiento que se lleva a cabo a través de la cercanía de las personas, tanto de los empleados como de los agentes de Mapfre».

Desde esa perspectiva, destacó la importancia de la extensa red que la entidad tiene en España, con un total de 3.100 oficinas que, además, piensa ampliar en otras 300 a lo largo de los tres próximos años. «Para Mapfre, es importante estar cerca de los ciudadanos, incluyendo a aquellos que viven en localidades que no llegan a 5.000 habitantes en la España menos poblada, de hecho, de las 100 aperturas programadas para 2025, ya se han ejecutado 40, y 20 de ellas están en municipios de menos de 5.000 habitantes. Estas oficinas contribuyen a fomentar el emprendimiento en las zonas menos pobladas y a fijar la población. La mayor parte de las entidades financieras han desistido de estar en pequeñas poblaciones, pero nosotros no solo seguimos, sino que vamos a ampliar nuestra presencia. Somos la segunda entidad del sector financiero con más oficinas y aspiramos a ser la primera. Mapfre tiene un punto de atención a menos de 15 minutos de la gran mayoría de la población española».

Plan para emprendedores

Ligado con estas acciones, Huertas desveló el plan para formar a 800 jóvenes como emprendedores de seguros: «Les ofrecemos un programa de formación retribuido durante tres años, para que, a partir de ese momento, puedan desarrollar su negocio como agentes de Mapfre hasta donde ellos quieran llegar».

A pesar de esta fuerte apuesta por la presencialidad, el presidente de Mapfre matizó que esta realidad «no significa que obliguemos al cliente a acudir a las oficinas; contamos con una de las mejores apps del mercado y a través de ella o de la web se puede resolver prácticamente todo». La cuestión es que, además, el cliente tiene la posibilidad de acudir fácilmente a una oficina y recibir atención personal si lo prefiere, una opción que considera imprescindible para dar un buen servicio a las personas mayores.

Oficinas de gestión patrimonial

Huertas considera que esta extensa red constituye un valor diferencial con respecto a otros grupos aseguradores o financieros. Además, indicó que, aunque no siempre se percibe, su entidad es «uno de los grandes gestores del ahorro financiero de los españoles no sólo por la propia actividad que desarrollamos captando primas, sino porque ofrecemos a nuestros clientes productos de ahorro e inversión. Hace ya 35 años decidimos entrar en esta actividad con Mapfre Inversión y contamos ya con 14 oficinas de asesoramiento patrimonial, con un servicio similar a la banca privada, que se ha convertido en una de las actividades de más éxito en los últimos años».

Apunta también que Mapfre tiene la capacidad de ofrecer los servicios financieros que necesitan los clientes a lo largo de toda su vida. Algo que, a su juicio, no pueden hacer los bancos: «Un ciudadano, de los 20 años hasta los 40 tiene una etapa de endeudamiento; a partir de los 40-45 la gente empieza a ahorrar razonablemente bien y tiene una etapa de acumulación, y cuando ya son mayores necesitan liberar gran parte esos ahorros y entran en una fase de desacumulación. Mapfre, como a grupo asegurador y a diferencia de los bancos, podemos cubrirlo todo, desde la financiación -gracias a nuestra alianza con Banco Santander-, los productos de ahorro e inversión y, especialmente, somos los únicos que podemos intervenir en la desacumulación, con productos como las rentas vitalicias o la hipoteca inversa».

Posibilidad de operaciones en Salud

Por otra parte, Antonio Huertas mantiene abiertas las posibilidades de un desarrollo inorgánico en el ramo de Salud: «En este segmento, actualmente tenemos el mejor producto del mercado, pero empezamos tarde y, aunque hemos crecido mucho, estamos todavía lejos de las tres entidades líderes, por eso estamos abiertos a operaciones, donde siempre seríamos los compradores».