La XXXVI edición del Ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras, elaborado por Innovación Aseguradora y patrocinado por Wenalyze correspondiente al primer semestre de 2024, se ha cerrado con un cambio en la cúspide de la clasificación. ARAG escala dos posiciones con una meritoria puntuación total de 86,72%. Generali se consolida en la segunda posición ya lograda en el pasado ranking. y Fiatc sube otros dos puestos para completar el podio, del que sale Mutua Madrileña, que baja de la primera a la décima posición. En el top 10 destaca la mejora de tres posiciones de Asisa que le hace acreedora de la cuarta posición.

Fuera de las primera posiciones Direct Seguros protagoniza la mayor escalada del semestre, puesto que mejora 37 posiciones para ocupar el 18º lugar. En la parte contraria Onlygal se desploma hasta la posición 64, perdiendo 48 posiciones. A nivel general 36 aseguradoras han aumentado su puntuación, 10 se han quedado igual y 24 la han disminuido.

Así pues, en esta nueva edición del ranking hay cambios sustanciales a nivel de posiciones y también de estrategias de marca de distintas aseguradoras. Se han añadido dos nuevas aseguradoras: Solunion y Europea Seguros, quedando un total de 72 aseguradoras analizadas.

Cada vez menos entidades ofrecen opción de contactar

En esta edición se ha observado un descenso medio de 0,7 puntos porcentuales por aseguradora, mientras que en la edición anterior aumentó en 0,4.

El parámetro que ha recibido menos puntuación es el de gestión all in one en las app puesto que ninguna aseguradora lo ofrece. En este campo son tres las entidades que empatan en la primera posición: Divina Seguros, AMA y Generali. En este parámetro 23 aseguradoras cuentan con información corporativa y solo 13 ofrecen la posibilidad de contactar a través de email o formulario. dos menos que hace seis meses.

Mutua Madrileña, mejor web y Mutua Propietarios mejor blog

La mejor web sigue siendo, según el ranking de Innovación Aseguradora, la de Mutua Madrileña. Empatan en la segunda posición cuatro aseguradoras, Santalucía, ARAG, IMQ y Caser. Este bloque experimenta muy pocos cambios: tan solo una aseguradora más ha incluido un chat online en su web. Además, ninguna aseguradora permite chatear con un humano.

En cuanto a los blogs, el de Mutua Propietarios sigue siendo el mejor blog con un pleno del 100% en los criterios evaluados. Fiatc ocupa la segunda posición y la tercera la comparten Seguros RGA y MMT. Las aseguradoras que han publicado dos entradas durante la última semana han aumentado en cuatro. Sin embargo, tres aseguradoras han eliminado la posibilidad de compartir sus post en el blog.

Venta online y redes sociales

El ranking de venta online está encabezado por Verti y Mutua Madrileña, con un 100% de criterios evaluados cumplidos. La tercera posición, con una gran puntuación es compartida por Generali, Santalucía, Mapfre, IMQ, Helvetia y Caser. Tampoco se producen cambios de calado en esta categoría, en la que se destaca negativamente el hecho de que 26 aseguradoras del sector en España todavía no ofrecen la posibilidad de obtener un presupuesto online de un seguro. Por contra, la gran mayoría de tarificadores incluyen un indicador para que el usuario conozca en qué punto del proceso se encuentra.

ARAG, Mutua Propietarios y DKV ocupan las tres primeras posiciones en el ranking parcial de redes sociales. La gran mejora en este ámbito es el uso de las stories de Instagram, ya que cuatro entidades han introducido esta forma de comunicación durante el último semestre. Con todo, siguen siendo tan solo un 28% de las compañías evaluadas.