Ricardo Correa, director comercial de AV Group, afirma que «las aseguradoras deben poner al cliente en el centro de su estrategia. Esto implica no solo ofrecer productos atractivos, sino también garantizar una experiencia de cliente excepcional en todos los puntos de contacto, desde la contratación hasta la gestión de siniestros».

Señala que la tecnología juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente, por ello las compañías están adoptando herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial y plataformas digitales para ofrecer servicios más personalizados y eficientes. Por ejemplo, el uso de chatbots y asistentes virtuales permiten resolver dudas y gestionar trámites  como siniestros e incidencias de forma rápida y eficaz, mejorando así la satisfacción del cliente.

Según Ricardo Correa, «la voz del cliente es primordial para mejorar la experiencia. Las aseguradoras deben implementar mecanismos efectivos para recopilar y analizar el feedback de los clientes. Las encuestas de satisfacción, NPS, los comentarios en redes y las valoraciones online son valiosas fuentes de información que pueden ayudar a identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar».

En este sentido, dice que la implementación de una estrategia centrada en la experiencia del cliente presenta varios desafíos. Requiere una transformación cultural dentro de las organizaciones, inversiones en tecnología y un cambio en la mentalidad de los empleados. Sin embargo, los beneficios potenciales son significativos, debido a que un empleado comprometido es el mejor embajador de la marca.