AXA XL quiere seguir estando cerca de sus clientes, corredores y demás colaboradores, en estos difíciles momentos: «El COVID-19 se ha propagado ya por la mayoría de los países en los que operamos y está afectando a la vida y al trabajo diario de muchos de nosotros. Los Gobiernos están adoptando medidas de refuerzo sin precedentes para limitar los efectos del brote de coronavirus sobre los sistemas sanitarios y la economía mundial. Por supuesto, nuestra principal prioridad es garantizar la salud y la seguridad de nuestros empleados, clientes y colaboradores. Las redes médicas y asistenciales de AXA han estado ayudando a personas de todo el mundo y, en todas las divisiones, se han implantado medidas de urgencia como, por ejemplo, una cobertura específica para cuidadores».

El equipo completo de AXA XL en España teletrabaja desde sus hogares, «conciliando responsabilidades personales con nuestro compromiso de servicio. Gracias a una sólida infraestructura técnica, nuestra actividad empresarial, así como nuestros servicios de siniestros y suscripción, funcionan con total normalidad. Mantenemos nuestra disponibilidad para atender las comunicaciones y reuniones necesarias de forma remota, tratando de evitar que nuestro nivel de servicio se resienta».

La entidad ha reforzado su compromiso de servicio con nuevas medidas durante el periodo que dure la crisis de confinamiento :

1. En caso de que alguno de nuestros tomadores se enfrente a dificultades a corto plazo para acometer el proceso de renovación de su póliza a consecuencia del COVID-19, estamos a tu disposición para evaluar, individualmente, soluciones a tu medida. Hemos adoptado un enfoque flexible para apoyar especialmente a aquellos clientes que tengan que afrontar desafíos difíciles en el corto plazo.

2. Videoperitación cuando el cliente lo desee.

3. Compromiso de pago: en reclamaciones de siniestros de daños materiales, emitiremos orden de pago a nuestros asegurados en 5 días hábiles desde la recepción de la documentación necesaria para formalizar el mismo, salvo casos de especial complejidad o importe.

4. Priorización de los pagos a cuenta solicitados por nuestros asegurados, procurando la mayor flexibilidad en su análisis.

5. Servicios de consultoría de riesgos en remoto, con el fin de continuar apoyando a nuestros clientes en sus esfuerzos de prevención e ingeniería de riesgos.

Por último, cree que, como aseguradora, «tenemos un papel clave en la sociedad. Desde que empezó el brote de este virus en China, estamos realizando una serie de colaboraciones y donaciones para ayudar (1) a todas las personas afectadas en la globalidad del planeta, creando oportunidades de recuperación, así como (2) a que todos los miembros de los equipos sanitarios y cuerpos del estado, que están dando su máximo esfuerzo por esta causa, dispongan de medios necesarios para su labor en distintos ámbitos». Las más recientes han sido destinadas a :

1. One Foundation’s Coronavirus Response para apoyar los esfuerzos y servicios de contención para las comunidades afectadas en China, incluidos los servicios de salud, alimentación y asesoramiento,
2. Save the Children, que está suministrando a los trabajadores de salud de primera línea, de cara a prevenir una mayor propagación de la enfermedad y equipando clínicas de salud en regiones de riesgo con kits de higiene y jabón en todo el mundo.

Y concluye que, «como parte del Grupo AXA, disponemos de una sólida y eficaz plataforma de capital que respalda nuestro compromiso de colaborar contigo en esta etapa de incertidumbre. Cuida de ti y de los tuyos, y no dudes en comunicarte con tu persona de contacto habitual en AXA XL, estamos aquí para ayudarte».