El estudio ‘Somos Datos’, elaborado por Redegal, señala que el sector de banca y seguros es el que mayor credibilidad genera entre los consumidores españoles, alcanzando casi un 30% del nivel de confianza. Aún así, apenas un 20% de los encuestados considera que las compañías, en general, hacen un uso correcto de sus datos personales.

Este dato, aunque sitúa a la banca y a las aseguradoras por delante de otros sectores, como el del retail (27%) o el del turismo y viajes (20%), refleja que todavía existe una brecha importante entre lo que las empresas hacen y los ciudadanos perciben. Solo un 19% de los encuestados considera que las compañías, en general, hacen un uso adecuado de la información personal que manejan.

El estudio también revela que para el 57% de los españoles, la confianza en el manejo de sus datos depende de la empresa concreta que disponga de ellos, mientras que casi un 24% cree que la mayoría no sabe aprovecharlos adecuadamente. Esta falta de alineación entre lo que las empresas hacen y lo que los ciudadanos perciben representa uno de los principales desafíos del ecosistema digital.

La incomodidad también se extiende al ámbito de la navegación online. El 65% de los españoles afirma sentirse incómodo al hacerlo. La ubicación (17%) y la información de contacto (8%) son los tipos de datos que generan mayor reticencia; por otro lado, los datos de navegación (45%) y las preferencias de compra (36%) son los que los usuarios se muestran más dispuestos a compartir, aunque casi la mitad de los encuestados no percibe beneficios directos al hacerlo.

Pese a esa reticencia, más de la mitad de los encuestados admite que le gusta recibir recomendaciones y anuncios personalizados, aunque también expresan preocupación por su privacidad. Además, dos de cada diez confiesan no saber qué son las cookies, a pesar de estar familiarizados con el término.

“El liderazgo del sector bancario y asegurador en el uso de los datos personales demuestra que es posible construir relaciones de confianza con los consumidores. Aun así, muchos sectores tienen por delante el reto de mejorar su gestión y transparencia para que los usuarios perciban un valor real en el uso de su información”, señala Javier Castiñeiras, Chief Digital Officer de Redegal.