Proporciona ha participado recientemente en la III Edición del Foro TICS, en el panel dedicado a Sostenibilidad e Innovación en la industria del seguro. Sobre las ventajas que pueden obtener las empresas que implementan estrategias de sostenibilidad, su CEO, Carlos Ramos, explica a SegurosNews que «el ser sostenible ya lleva implícito una serie de ventajas competitivas, ventajas fiscales, reputacionales, laborales y económicas, frente a lo no sostenible». Añade que «desde Proporciona, disponemos de diferentes soluciones para ayudar a que la empresa pueda implementar estrategias de sostenibilidad, consiguiendo: ahorrar en costes, mejorar la gestión de riesgos, clasificación como proveedor, ser preferibles para las Administraciones Públicas, reputación, adelantarse a normativas y acceso a mejores condiciones».

Oportunidades

En relación con la fidelización del cliente, Ramos habla de las propuestas de valor que realizan las entidades aseguradoras con el objetivo de ser más eficientes y reducir la siniestralidad. Así, para Ramos «es fundamental gestionar la información, disponer de los datos y elegir las métricas ESG con cuidado, para poder controlar y agregar contexto a los diferentes escenarios de transición energética, social y ecológica, que permitan establecer una nueva estrategia y objetivos bajo criterios ESG para la entidad, que también resulten comercialmente viables y alcanzables». Además, añade que «una mayor atención a los problemas ESG conlleva también oportunidades reales para las aseguradoras en términos de estrategia de inversión, suscripción, desarrollo de productos, percepción de los clientes o reputación, entre otros aspectos».

Para capturar esas oportunidades, Ramos apunta que «será necesario contar con una estrategia ESG abierta, colaborativa e inclusiva de toda la organización, que los empleados, proveedores y clientes asuman y de la que se sientan parte».

En materia de regulación, el CEO de proporciona indica que «la legislación y los requisitos de transparencia son fundamentales para estar al día en el escenario ESG, pero no deben ser el fin último en sí mismas. Es importante cumplir con estos requisitos, pero no deben ser el motor del enfoque ESG de la entidad. Además, las propias organizaciones tienen la capacidad de ayudar a dar forma al futuro regulatorio a través de sus propias iniciativas».

Desde Proporciona, Ramos detalla que «podemos facilitar el proceso de transición e integración de los riesgos ESG en la entidad en todas sus áreas, identificando y aprovechando las oportunidades». Así, en el Área Técnica y Producto está «la evolución a productos ESG, con servicios diferenciadores de alto valor; promover la eficiencia energética y mejora de la gestión de riesgos y siniestralidad; perfilar a los clientes, con personalización de productos y servicios; y la captación de data, obteniendo y mejorando la calidad de indicadores e información de sostenibilidad para su seguimiento y evaluación».

En el Área de Marketing señala «el acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio; la alineación con los valores y expectativas de los clientes; la fidelización, captación y retención de clientes; las estrategias de marketing personalizadas y el análisis de tendencias e identificación de oportunidades de venta cruzada».

En el Área Divulgación y Comunicación cita «el fortalecimiento de la marca y reputación corporativa; la contribución con los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) e impacto directo con los ODS; la mejora de las relaciones con los ‘stakeholders’;  la contribución a la sostenibilidad del planeta».

Y en el Área Servicios y Proveedores indica «la reducción de costes operativos y simplificación del cumplimiento de la política de compras; y la plataforma para medir emisiones de alcance 3 de la categoría de compras de los proveedores, que se beneficiarán del cálculo de huella de carbono, un sello distintivo, y herramientas para comunicar sus esfuerzos, lo que les otorga una gran ventaja competitiva».

Sostenibilidad e innovación

Por otra parte, cuando se habla de sostenibilidad y de innovación, Carlos Ramos explica cómo tomar mejores decisiones para avanzar en la oportunidades apuntadas de forma menos «contaminante». Así, alude a reducir el uso de datos y proteger la privacidad: «El uso consciente de la IA implica evaluar nuestras necesidades y emplearlas solo cuando sean realmente indispensable, ya que cada interacción con la IA en la nube (como asistentes virtuales o procesamiento de voz e imagen) consume energía. Además, para optimizar el uso de recursos, es recomendable reducir el número de peticiones siendo claro y específico en cada consulta; esto evita solicitudes innecesarias y minimiza el consumo de recursos energéticos asociado al procesamiento de la IA. Hay que recordar siempre que cuando utilizas la IA compartes datos, es importante elegir una herramienta de IA segura y ética en su uso, es decir, que promueva el respeto por la privacidad del usuario».

También destaca la importancia de priorizar servicios que usen energías renovables: «Muchas aplicaciones y plataformas están alojadas en centros de datos. Algunas empresas como Google, Microsoft y Amazon están haciendo esfuerzos para operar con energía renovable. Saber elegir herramientas de IA de empresas que tienen políticas de sostenibilidad y compromiso con el medio ambiente es indispensable para promover una IA sostenible».

Del mismo modo, resalta la capacidad para educar y promover la IA Sostenible: «Las empresas tenemos la responsabilidad de educar y promover la Inteligencia Artificial sostenible. Es esencial comprender el impacto ambiental de estas tecnologías y buscar activamente información que permita tomar decisiones más responsables. Al compartir este conocimiento, se puede fomentar una mayor conciencia sobre la importancia de integrar prácticas sostenibles en el desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial. De este modo, contribuiremos a un futuro más ético y sostenible en el ámbito tecnológico».

Concluye que «tanto para reducir el coste económico de las compañías en sus búsquedas como, en consecuencia, la afección al medio ambiente, hay métodos y tecnología para ello, desde los entrenamientos y contextos dados para acotar las búsquedas (esto se hace a través de NLP, tecnología de procesamiento del lenguaje natural), hasta los HUB de LLM que hacen el mismo trabajo de búsqueda para presentar los resultados de la IA mas eficiente».