SegurosNews ha entrevistado a la española Carmen Martínez Rodríguez ha sido elegida recientemente como mejor agente a nivel mundial de Generali en 2021 entre su extensa red global de 165.000 agentes. Así, nos habla de su experiencia personal en su trayectoria como agente y del alto nivel que tienen estos profesionales en España.  

 

¿Por qué se decidió a trabajar en el sector asegurador y cómo fueron sus primeras experiencias en el sector?

El negocio asegurador tiene una particularidad que suele atraer a las personas que formamos parte de este. Desde el sector asegurador trabajamos con cualquier aspecto de la vida de los ciudadanos y las empresas. Aseguramos desde sus hogares y sus vehículos a sus negocios, cuidamos de su capital para garantizar el nivel de vida en la jubilación, por ejemplo. En definitiva, ayudamos a las personas a construir un futuro seguro cuidando de sus vidas y de sus sueños.

Por lo tanto, se trata de un rol muy importante en esta sociedad y esto, sin duda alguna, ha sido una de las principales motivaciones para mí a la hora de hacer del seguro mi profesión.

Recuerdo que mis primeros meses eran de inseguridad por no tener el suficiente conocimiento técnico, y uno de mis primeros clientes fue una empresa importante. Pero después de varias reuniones, manifestó su deseo de trabajar con Generali no solo por la marca que representa, si no porque nadie les había asesorado nunca como lo hice yo. Eso provoco en mí una inmediata seguridad que me ha ayudado a conseguir cualquier cosa que me proponga.

¿Por qué eligió trabajar en el sector bajo la figura de agente?

La figura del agente combina unas características que lo hacen adecuado especialmente para mí. Por un lado, es una posición que se centra en la atención al cliente, que es algo que siempre he disfrutado especialmente: conocer sus necesidades, buscar las mejores soluciones, ayudarlos a resolver sus problemas, etc. Por otro lado, ser agente de seguros te permite construir tu propio proyecto profesional y tomar tus propias decisiones en la gestión de la agencia. La combinación de estos factores fue sin duda un elemento decisivo a la hora de emprender mi carrera como agente de Generali.

 

«Este reconocimiento es una prueba 

del alto nivel de profesionalización 

de los agentes de seguros españoles» 

 

Más allá de la oferta de productos de su entidad, ¿qué apoyo recibe de su compañía en temas como tecnología, formación, marketing, etc.?

Generali ofrece un apoyo cercano y constante en múltiples disciplinas entre las que están por supuesto el desarrollo tecnológico, la formación y el marketing.

La digitalización ha sido uno de los principales ejes de transformación a lo largo de los últimos años. En 2020 pusieron a nuestra disposición la aplicación Genio, que complementaba al portal del agente. Estas herramientas nos permiten disponer de toda la información comercial en todo momento y a través de cualquier dispositivo, de forma que podemos atender las necesidades de nuestros clientes, sin importar donde estemos. Asimismo, estas herramientas incluyen desarrollos de Inteligencia Artificial que recomiendan las próximas acciones comerciales, dándonos la capacidad de anticiparnos a las necesidades de los clientes. Y por supuesto el portal del cliente, que en su versión aplicación móvil es muy intuitiva y muy útil. Al 100 por 100 de mis clientes les enseño como utilizarla y es una de las claves de mi éxito profesional.

Otro de los ejes de colaboración es la formación. En los últimos tiempos hemos visto un incremento de la demanda de seguros de salud y, concretamente el año pasado, Generali lanzó un programa de formación para agentes con la colaboración de especialistas médicos en diferentes disciplinas, denominado Walk of Life. Asimismo, cada año se certifican nuevos agentes como asesores financieros, ya que la volatilidad de los mercados financieros y las dudas sobre la sostenibilidad del sistema de pensiones públicas en España generan una demanda por nuevos productos de ahorro e inversión y es necesario que el agente pueda entender las necesidades del cliente y saber asesorarle de la mejor forma posible. Depositar los ahorros en manos de un agente de seguros es el nivel más alto de confianza que podemos tener de un cliente y requiere que estemos a la altura.

Por último, en cuestión de marketing también se han hecho grandes esfuerzos recientemente. En 2020 se lanzó la primera campaña de publicidad de Generali a nivel global que, precisamente, se centraba en la figura del agente como asesor y como alguien cercano al cliente, que conoce de primera mano sus necesidades personales. También hemos visto un gran avance en la generación de leads a través de estrategias de marketing digital.

¿Cómo ha vivido profesionalmente el último año con el impacto de la pandemia?

Para mí 2020 ha sido un año de grandes aprendizajes, tanto a nivel personal como profesional. Quizás, una de las claves ha sido saber articular estos dos ámbitos que tan difícil encaje tienen en algunas ocasiones. Como profesionales del seguro, nuestra responsabilidad es estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan. Y una situación tan extraordinaria como la pandemia requería un esfuerzo especial por nuestra parte.

Son muchos los clientes de edad avanzada considerados como personas vulnerables que estaban encerrados en sus casas con un miedo especial y sin saber cómo hacer frente a esta situación. Por eso, los agentes y Generali nos pusimos de acuerdo para hacer un seguimiento de estas personas para conocer cómo estaban viviendo esta situación y cómo podíamos echarles una mano. Esta es la cercanía que esperan de nosotros, por eso deciden contratar sus seguros con nosotros y no podíamos fallarles.

Esta experiencia nos permitió ver aún más claro el valor de uno de los valores ya identificados por la compañía y la red de agentes – el contacto humano. Solo de esta forma podemos conocer bien a nuestros clientes y ganarnos su confianza para que sigan con nosotros a lo largo de su vida, no solo en momentos puntuales cuando el precio de nuestra oferta es el más barato del mercado.

Sin embargo, en esta ocasión hemos tenido que construir una relación cercana desde la distancia. Esto ha sido posible gracias a todos los esfuerzos que se habían llevado a cabo para ofrecer una experiencia uniforme a través de cualquier canal. Esto nos capacita para ofrecer una respuesta humana a aquellos clientes híbridos que se informan en Internet, pero quieren una persona con la que asesorarse, comprar o contactar en caso de necesitarlo.

Usted ha recibido un premio internacional como mejor agente de su grupo. Tras esta experiencia, ¿cómo valoraría el nivel profesional de los agentes españoles respecto a sus colegas europeos?

Este reconocimiento, del cual me siento especialmente orgullosa, es una prueba del alto nivel de profesionalización de los agentes de seguros españoles no solo con respecto al resto de Europa sino a nivel global, ya que Generali tiene presencia en más de 50 países y en la competición había representantes de todos los rincones del mundo.

Los agentes españoles de Generali hemos hecho grandes esfuerzos para convertirnos en asesores financieros, adoptando los últimos avances tecnológicos y adquiriendo la capacidad de tanto de anticiparnos como de responder a las necesidades de nuestros clientes en todo momento. Y parece que ese esfuerzo está dando muy buenos resultados.

 

«Para mí 2020 ha sido un año 

de grandes aprendizajes, tanto 

a nivel personal como profesional» 

 

¿En qué aspectos cree que deberían mejorar los agentes españoles?

Aunque hayamos avanzado mucho en aspectos clave como la digitalización o el asesoramiento financiero, vivimos en una sociedad en constante cambio, que además es cada vez más rápido. Los agentes españoles, como el resto de los agentes del mundo o cualquier otro agente económico de la sociedad tiene que hacer un esfuerzo por evolucionar en paralelo a la sociedad en la que se integra. Por eso, mantener la cercanía con los clientes y saber interpretar la información que nos proporcionan en productos y servicios que respondan a su realidad será la clave de nuestro éxito.