Charles Taylor celebró una jornada en la Semana del Seguro en la que ha reunido a directivos de Celent, GroWZ,Aon, Santander y Nationale-Nederlanden para debatir sobre la próxima transformación, principalmente a nivel tecnológico, que va a llegar al mercado asegurador español.

En la apertura de la jornada, Juan Mazzini, director de la práctica de seguros de Celent, señaló que las aseguradoras tienen en la distribución una palanca que pueden accionar en búsqueda de crecimiento.

Ver la transformación digital como una responsabilidad exclusiva del departamento tecnológico, «es un error», según expuso Gonzalo Geijo, director Comercial (CCO) de Charles Taylor. Al respecto, aconsejó a las organizaciones establecer objetivos a largo plazo y después, a través del área TIC, buscar herramientas para lograrlos. Geijo resaltó que “el apetito por la transformación se está frenando. Actualmente vemos cinco veces más procesos de modernización que de transformación”.

Por su parte, el CEO de GroWZ, Sergi Ramo, habló de ‘omniexperiencia’  para superar la ‘ominicanalidad’. En la actualidad, según un estudio de Harvard Business Review, puso de relieve que «el cliente, en el 73% de los casos se mueve caprichosamente entre unos canales y otros». Por ello, para Ramo será fundamental recurrir a la IA en la preventa y la posventa.

El debate que se celebró a continuación estuvo moderado por Raúl Fernández Villota, gerente de Desarrollo de Charles Taylor España, en el que participar6on Javier Sánchez Reyes, co-head of Affinity, SME & Digital Client Solutions de Aon, y Jorge García, director general Santander Assurance. Para Reyes, «muchas veces faltan datos para poder hacer cotizaciones en áreas como la climática, movilidad, patinetes, flotas compartidas, mascotas o ciber». Por su parte,  García señaló que el el futuro será el de los servicios personalizados.

Finalmente, Juan Cobo, Enterprise Architect de Nationale- Nederlanden, aludió a los desafíos que afectan al sector, señalando que será clave reducir el tiempo de desarrollo y de puesta en el mercado de los productos aseguradores.