CNP Iberia ha incorporado en sus procesos de Customer Experience el uso de nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial. Con esta apuesta, CNP Iberia busca adaptarse a los continuos cambios del entorno incorporando la tecnología como aliada en este proceso de creación de propuestas de protección innovadoras, especializadas y, sobre todo, útiles para sus socios y clientes.

Para Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation de CNP Iberia, “y todo ello, manteniendo al cliente y las personas en el centro. Creemos que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la experiencia de cliente, pero no queremos eliminar el valor añadido que las personas aportan a la creación de nuestra propuesta de valor. Esta dimensión humana es clave para brindar el mejor servicio y personalización a nuestros distribuidores”.

La compañía ha participado, además, en debates como el 5º Telco & Utilities Forum dondeRégagnon compartió panel con profesionales de distintos sectores en el que analizaron las claves para superar las expectativas de los clientes. En este sentido, coinciden en la necesaria adaptación de las estrategias de experiencia de cliente de las empresas a las expectativas actuales de los clientes, que deben ser analizadas y tenidas en cuenta en todos los sectores del mercado y, mucho más, en contextos como el actual, dominados por la tecnología, y en los que el cliente está dispuesto a pagar más por una experiencia mejor. Así mismo, concluye, esta adaptación pasa por el uso eficiente, y siempre racional, del dato y por la incorporación de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, cuya aportación es incuestionable en la automatización de procesos, pero cuidando el Customer Experience y manteniendo al cliente y a las personas en el centro.