El estadio Cívitas Metropolitano (Madrid) acogió a celebración de la 10ª edición de Insurance World Challenges que organizó Insurtech Community Hub, que reunió de forma presencial y online a cerca de un millar de profesionales del sector.

Entre las sesiones que incluyó estuvo el panel ‘Cambiando el juego: Una década de transformación en el sector asegurador’.

Esta mesa de debate contó con la participación de Bernardino Gómez, CEO Bansabadell Vida, Pensiones  Seguros Generales; Fernando Campos, CEO de DKV; Fernando Ariza, director general adjunto de Mutualidad; y Luis Redonet, Partnert Insurance de NTT Data Europe & Latam. Moderó el panel Cristina Villa, senior advisor, experta en estrategia y visión futura.

Lecciones de la pandemia

El debate sobre la transformación que ha sufrido el sector seguros en la última década arrancó hablando de las lecciones que la industria aseguradora ha podido aprender de la pasada pandemia. En ese sentido, Bernardino Gómez (Bansabadell) señaló que “el impacto social de la pandemia en el seguro no fue igual en todos los países”. Añadió que “la industria del seguro siempre ha sido amortiguador de las crisis, un papel que cada vez se valora más”, y que “la colaboración será el elemento esencial para poder salir adelante”. También se refirió a las barreras mentales que nos hemos creado, “son superables”, afirmó.

Por su parte, Luis Redonet (NTT) coincidió en lo aportado por Bernardino Gómez y resaltó que “estamos en la sociedad de la inmediatez, escenario en el que el comportamiento de los consumidores es muy distinto al de hace una década”. En ese sentido, puntualizó que “la aparición de la economía colaborativa complementa la actividad de las aseguradoras”.

En su turno, Fernando Campos (DKV) comentó que “hemos cambiado mucho, pero hace 10 años seguro que imaginamos que los cambios serían mucho más acusados. La crisis financiera y la pandemia han sido tests de resilencia, de donde el sector ha salido muy reforzado”. Además, apuntó que “estamos llegando a más gente con soluciones innovadoras”. Por lo que “nos encontramos en un muy buen momento para el sector, pero tiene que cambiar más”.

Según Fernando Ariza (Mutualidad), “de las crisis se aprende a no cometer los mismos errores de nuevo”. Por otra parte, resaltó que “las primas del mundo mutual han pasado del 20% al 30% en el último año” y añadió que “nos refugiamos en los aspectos que nos diferencian, que son las personas”.

Retos

En la mesa redonda también se habló de los retos a los que tiene que hacer frente el sector asegurador. Luis Redonet (NTT) señaló las disrupciones constantes como uno de los principales retos. “Las guerras, los ataques ciber y la falta de sostenibilidad medioambiental generan un problema de disrupción permanente. También, debemos saber sacar valor a la tecnología. Es decir, conseguir que la tecnología  aporte valor al negocio”, apuntó. “Tampoco debemos perder de vista el talento”, subrayó.

Bernardino Gómez (Bansabadell) remarcó, en relación con los elementos básicos de cambio a los que nos enfrentamos,  que “debe preservarse el propósito principal de la industria aseguradora, que es ayudar a las personas y empresas a proteger sus intereses”. También apuntó que “hay que conseguir democratizar el seguro para llegar a todo el mundo, un terreno donde la digitalización es fundamental”. Además, el CEO de Bansadabell añadió que “debemos tener en cuenta que la industria aseguradora se enfrenta a un cambio de modelo de negocio; cada vez más vamos a hablar de previsión”.

Fernando Ariza (Mutualidad) afirmó que “el seguro es un elemento fundamental para permitir que la sociedad evolucione y progrese”. Señaló, de igual forma, que “la nueva longevidad, el cambio climático y las desigualdades son también los retos de la sociedad”. Y subrayó, al respecto, que “no estamos haciendo lo suficiente, no asumimos el riesgo del cambio con naturalidad”. Sobre cuáles son los motores del cambio, el director general adjunto de Mutualidad indicó que “el propósito nos va a marcar el camino, nos va a dar esa energía de transformación”. El segundo es la innovación, “tenemos que ver lo que todo el mundo ve, pero pensar algo diferente para darle solución”, dijo. Por último, insistió en que “las personas somos los que tenemos que implementar ese cambio”.

Para Fernando Campos (DKV) “el principal reto es la incertidumbre; tenemos que discernir entre las tendencias que se van a consolidar y las tendencias que van a ser efímeras”. Asimismo, incidió en que “la capacidad de adaptación y velocidad del cambio, nos pone nerviosos; escenario en el que habrá que tener muy en cuenta el marco regulatorio”. El CEO de DKV también reflexionó sobre los modelos de negocio, “ya que empieza a haber menos liquidez en todos los sectores”. Además, puso de relieve que “la guerra del talento es una amenaza para nuestro sector y debemos trabajar en cómo hacer el sector asegurador atractivo para las generaciones futuras”.

Futuro

Sobre el futuro, Fernando Ariza (Mutualidad) resaltó que “somos adversos al riesgo de cambiar”. Explicó que “en tecnología tenemos retos no resueltos, como los ciberriesgos, donde el seguro todavía no está de pleno. Sin olvidar todo lo que tiene que ver con la ética de las máquinas”. En materia de sostenibilidad, comentó que “no debe estar reñido el beneficio económico con el social”. Y abogó por una evolución más rápida. Además, en cuanto a la lucha contra las desigualdades, señaló que “tenemos que saber cuál es ese gap de protección, qué es lo que origina esa desigualdad, para poder contar con seguros accesibles”. Por último, destacó que “debemos acompañar la longevidad, así como hacer accesibles los seguros de Salud  y de Dependencia a todos las personas”. “Queremos cuidar a las personas más vulnerables”, concluyó.

Por su parte, Fernando Campos (DKV) advirtió que “debemos ser prudentes en la gestión de los datos, ya que tenemos la oportunidad de poder consolidar todo lo que estamos aprendiendo ahora, para conseguir que el seguro sea más accesible”. En materia de sostenibilidad destacó la labor que desarrolla Fundación DKV Integralia, y sobre el cambio climático, comentó que “en Salud el impacto es grande y estamos enfocados a desarrollar soluciones que puedan paliar sus efectos sobre la salud”. “En diversidad e inclusión debiéramos hacer más”, enfatizó.

Luis Redonet (NTT) añadió que “este contexto es una oportunidad para todos. La desigualdad es fuente de muchos de los problemas que tenemos. El mundo no es sostenible en estos momentos”. Y subrayó que “hay que transformar el talento senior y saber incorporar el más joven”

Finalmente, Bernardino Gómez (Bansabadell) argumentó que “como no sabemos cómo va a ser el fututo, nos enfrentamos a un problema de elección”. Además, subrayó que “debemos ser capaces de reaccionar con rapidez, ser ágiles, así como  ser capaces de ejecutar las iniciativas”.