El Colegio de Actuarios de Cataluña(CAC) organizó, el pasado 27 de abril, la conferencia online ‘La transformación digital: una apuesta compleja pero necesaria’, a cargo de David Gabarró, director general de Alter Mutua de los Abogados y Abogadas.

Gabarró presentó la experiencia de Alter Mutua, exponiendo que la transformación digital es uno de los grandes retos que tiene que estar presente en la hoja de ruta de las entidades aseguradoras, que deben adaptarse a un cliente cada vez más “digital” que desea relacionarse con su entidad de una forma rápida, sencilla, 24 horas/365 días, y a través de multitud de canales.

La transformación digital tiene un abordaje complejo, tanto por su dificultad técnica como por su incidencia en el ADN y el modelo de negocio de la entidad, que requiere una visión transversal de la compañía, y cada entidad debe apostar por la mejor manera de afrontar este reto, valorando las ventajas y los riesgos que supone cada decisión.

Tras poner en marcha un Plan Estratégico en 2018 que ponía al mutualista (cliente) en el centro, Alter Mutua ha apostado por la transformación digital a través de las personas de la entidad, la innovación, el liderazgo y el cambio cultural. Con el objetivo principal de mejorar la experiencia del mutualista, se centra en presentar su oferta con un lenguaje sencillo, facilitar una experiencia de compra ágil y rápida, y mostrar al mutualista el valor de lo que ha adquirido, utilizando un novedoso y objetivo medidor de valor, llamado ‘Nivel de cobertura’.

A modo de demostración final, Gabarró mostró un ejemplo de contratación 100% online de un seguro de Vida, realizando la verificación de la identidad mediante un sistema de videoconferencia, que utiliza inteligencia artificial, y el uso de la firma electrónica avanzada. Una contratación sin contacto físico mutualista-entidad, con sencillez y las máximas garantías legales.

Previamente a la conferencia, fue presentada la revista ADC 21 del CAC correspondiente al primer semestre de 2023.