Diogo Moraes, director general de Sapiens Iberia, ha concedido una entrevista a SegurosNews en la que explica cómo se ha desarrollado el cambio de marca desde Cálculo a Sapiens, y las ventajas que les aporta estar ahora encuadrados en una fuerza multinacional, también especializada en tecnología para las entidades aseguradoras.

 

Cálculo ha sido una marca de tecnología para las aseguradoras muy establecida en el sector en España ¿cómo se ha desarrollado la transición a la nueva marca Sapiens?

Cuando decidimos hace 3 años unirnos a una multinacional de las dimensiones de Sapiens, era inevitable pensar que el cambio iba a ser a mejor, pero las etapas de transición son el verdadero reto. Ha sido un proceso largo, con el doble objetivo de demostrar que Cálculo sigue presente en el mercado aunque cambie de nombre (con sus productos, con sus equipos y con todos sus compromisos) pero a su vez se ha enriquecido con la fuerza internacional de Sapiens, con sus más de 4.800 expertos en tecnología para Seguros. Por esta razón durante más de 2 años utilizamos la mención “A Sapiens company” junto a la marca Cálculo, y ahora pasamos a usar la marca Sapiens Iberia. El cambio de ha llevado a cabo con la coordinación del equipo local, que conoce en profundidad las necesidades del mercado ibérico, junto con el respaldo del internacional que ha velado para que todos los engranajes funcionen correctamente por su gran experiencia en este tipo de procesos.

¿Cuál es la realidad actual de Sapiens en el mercado ibérico y cuáles son sus objetivos estratégicos?

Hemos pasado de ser pioneros a ser referentes en el sector. Tras 50 años en el mercado, Sapiens Iberia cuenta con un equipo de profesionales muy expertos en las necesidades de tecnología del sector asegurador, que atienden a un gran número de aseguradoras. Al haber unido fuerzas con un referente a nivel mundial experto en soluciones de seguros y proyectos de implantación, nos va a permitir no solo mantener nuestra cartera de clientes incrementando la oferta, sino apostar por el crecimiento con nuevos clientes en el mercado ibérico, cubriendo todo el espectro de compañías tanto por ramos como por tamaño.

 

«Cálculo sigue presente en el mercado aunque 

cambie de nombre, con sus productos, con 

sus equipos y con todos sus compromisos» 

 

¿Cuáles son los principales productos que ofrecen al sector asegurador ibérico?

Como parte de Sapiens, aprovechamos las sinergias con el grupo añadiendo nuevas soluciones a nuestro porfolio dando mayor cobertura al negocio. Tenemos soluciones específicas para la gestión del negocio de Vida y de No Vida, independientemente del tamaño de la compañía. Ayudamos a nuestros clientes en su viaje hacia la transformación con soluciones digitales para la construcción de portales que facilitan la comunicación con los diferentes intervinientes en el ciclo de gestión(clientes, proveedores, mediadores), facilitamos la integración con otras soluciones e insurtech a través de APIs, y proporcionamos herramientas para el análisis del negocio que permiten hacer más eficientes los procesos. Nuestras soluciones están preparadas para su gestión en la nube, quedando este aspecto a elección de nuestros clientes. Todo ello facilita la optimización y el ahorro de costes. Después de muchos años de crecimiento, trabajo y desarrollo, podemos ofrecer al sector justamente lo que pide, un porfolio de soluciones completo y personalizable.

A su juicio, ¿cuáles son las principales necesidades tecnológicas que tienen actualmente las aseguradoras españolas?

Lo que no podemos negar es que hemos pasado de un mercado que ponía el foco en el qué a un mercado que pone el foco en el para quién. Para mí, la digitalización pasa por empoderar al consumidor y ponerlo en el centro, porque él es quien va a dirigir a las empresas su proceso de digitalización. El blockchain, el IoT o la tecnología low- code y cloud first que empleamos en Sapiens enriqueciendo los procesos, no tiene sentido si obviamos las necesidades del cliente. Trabajar los puntos de interacción haciéndolos más sencillos, más accesibles, por diferentes canales, de forma proactiva, hará que las compañías ganen un mayor número de clientes y los fidelicen.

Ustedes pertenecen a una multinacional ¿hay mucha diferencia entre el nivel tecnológico de las entidades españolas y el de sus homólogos de otros países?

En España llevamos desde el año 2007 viéndonos arrastrados por la corriente de la digitalización. Hay empresas que están mejor preparadas para incluir procesos de transformación tecnológica, y hay otras muchas que se ven obligadas a renunciar a ciertas cosas para conseguir un mínimo avance. Sinceramente, no nos ha ido nada mal. Aunque hay mucho camino por recorrer en términos de digitalización, podemos estar orgullosos de pertenecer al top 10 de países con más y mejor desarrollo digital de la Eurozona.

 

«La digitalización pasa por empoderar al  

consumidor, porque es quien dirigirá a las 

empresas en su proceso de digitalización» 

 

La experiencia de usuario en el sector seguros está evolucionando rápidamente. ¿En qué nivel están las aseguradoras españolas en este sentido?

Las compañías del sector están progresando mucho en este aspecto. El gran reto está en que las compañías diseñen sus procesos de negocio independientemente del medio a través del cual consuman. Una de las cosas que más llama la atención a nuestro departamento de IT es el hecho de que las empresas se centran en el “escaparate” y no en lo que hay dentro. Se encuentran con webs muy adaptadas al usuario, con interfaces muy estéticas que son capaces incluso de dar precios al instante, pero el verdadero reto es rediseñar los procesos de negocio que dan soporte al producto porque ahí es donde luego surgen los problemas. Recibir mensajes comerciales a través de SMS es algo que no se percibe bien, pero una notificación de alta de un siniestro puede ser considerado como positivo, ágil, e inmediato si se hace a través de este canal. Lo mismo pasa con los famosos chatbots: son muy útiles si se emplean para lanzar el mensaje correcto. Es necesario repensar los canales y hacer un uso inteligente de los mismos.

Según su visión, ¿Cuáles son las principales diferencias en evolución tecnológica de los segmentos de Vida y de No Vida?

Desde un punto de vista técnico y aislándonos de las peculiaridades de cada tipo de negocio, las dos se enfrentan esencialmente a lo mismo. Hay una tendencia clara hacia la estrategia de prevención de siniestros con el uso de IoT para controlar los riesgos o los wereables para monitorizar la salud de un asegurado. Si hablamos de distribución, pensamos en el seguro embebido, aprovechando momentos ‘placenteros’ para los clientes como puede ser la compra de un dispositivo electrónico para vender un seguro. La oferta personalizada, rompiendo la barrera del producto de seguro cerrado, pone a disposición del cliente la cobertura de todas sus necesidades independientemente de cómo gestionemos internamente los productos en nuestros sistemas de software. El avance de la tecnología y principalmente en aspectos de integración de aplicaciones (API), los microservicios y las estructuras de datos, son la clave para permitir un intercambio de datos fluido y que las aseguradoras creen sus propias redes de partners para ofrecer servicios de mayor valor a los asegurados.

 

«Los mediadores son el colectivo que más 

abraza la transformación. Su perfil 

es versátil, innovador y resolutivo» 

 

Un aspecto que preocupa mucho al sector es el cumplimiento normativo y su implementación con los programas digitales ¿qué pueden ofrecer ustedes en este ámbito?

El compliance, y especialmente la situación normativa que tenemos en España y en la Unión Europea son tan exigentes que requieren de un equipo quirúrgico para su tratamiento. En Sapiens, además de tener un equipo excepcional para el tratamiento de los datos a nivel local, ha sido imprescindible la colaboración a nivel europeo con todas nuestras oficinas.

También hay que tener en cuenta a las redes de mediadores, porque una entidad puede tener muy buenos sistemas y su red de mediadores no ¿cómo ve este tema?

Los mediadores son el colectivo que más abraza la transformación. Están dispuestos a aceptar los cambios en las empresas, invertir en tecnología e incluso usar las redes sociales como LinkedIn para captar clientes. Sí es cierto que son un grupo heterogéneo, pero por lo general, el perfil de mediador es versátil, innovador y resolutivo. Siempre recomendamos que una vez que nuestros clientes se hayan decantado por una solución SaaS se haga extensible a toda la red, no solo por las ventajas de servicio B2C sino por la facilidad y el ahorro de costes que va a experimentar durante todo el proceso.

¿Qué opina del fenómeno insurtech en España?

Hemos dado un paso de gigante hacia mejorar la experiencia de cliente haciéndola más fácil, inmediata y conectada. Las insurtech se han aprovechado de nuevas tendencias como del uso de la ciencia de datos y la inteligencia artificial. Brindar una oferta más personalizada basada en análisis de datos y comportamientos, permite ajustar precios y obtener mayores beneficios. La IA o el IoT están permitiendo a las aseguradoras realizar trámites como suscripciones o reclamaciones más rápido, minimizando la intervención de personas en los casos más sencillos. A través de las insurtech, los clientes se han familiarizado más con los seguros y las coberturas, pues estas se han adaptado más a sus necesidades del día a día. Desde Sapiens participamos activamente en los ecosistemas insurtech, intercambiando ideas y apoyando las iniciativas más prometedoras que integramos con nuestras soluciones para dar una mejor respuesta a los journeys de los clientes.