El ramo de Decesos de DKV ha devuelto a sus asegurados 430.346 euros durante el segundo trimestre del año, casi duplicando (un 94% más) los 221.098 euros que se retornaron el primer trimestre. Esto se ha debido a las restricciones en algunos servicios funerarios a causa de la pandemia y gracias a un nuevo protocolo de devolución más ágil y proactivo.

No solo ha aumentado el capital devuelto, sino que también se ha incrementado el número de devoluciones, llegando a las 473 en el segundo trimestre de 2020, un 46% más que en el primero, donde hubo 323 devoluciones. Además, la media de capital de las devoluciones ha crecido un 32,8%; en el primer trimestre era de 684€ y en el segundo de 909€.

Durante los meses que duró el estado de alarma y días posteriores, algunos de los servicios funerarios no se pudieron prestar con normalidad debido a las restricciones legislativas que impidieron, por ejemplo, utilizar las salas de velatorio de los tanatorios, así como las salas de ceremonias. Esto supuso también que no se utilizaran los elementos habituales en estos actos: coronas de flores, recordatorios, acompañamiento musical, entre otros.

La disminución de estos servicios ha supuesto el aumento de capital sobrante en algunas pólizas de Decesos que, por ley y por defecto, la compañía devuelve a los familiares del asegurado fallecido. Además, DKV ha trabajado en un protocolo de devolución gracias al cual, de forma automática, se devuelve al cliente este capital sobrante por transferencia bancaria.

Esta devolución se aplica tanto en pólizas de continuidad (en la que quedan uno o más asegurados tras el siniestro) como en las pólizas sin continuidad (con un único asegurado).

En el primer tipo de póliza se procede a la grabación de pago por transferencia a la cuenta bancaria de la póliza, sin necesidad de que haya petición por parte del cliente, mediador o sucursal. Si se dispone de correo electrónico, se procede asimismo enviar la notificación al tomador del seguro.

En el caso de pólizas sin continuidad, se avisa al gestor de asistencia para que éste contacte con algún miembro de la familia, se le notifique la existencia de diferencias y se le informe de la documentación necesaria para el cobro.

La aseguradora efectúa estas devoluciones siempre que no se esperen nuevos pagos relacionados con el siniestro y que la póliza se encuentre al corriente de pagos.