Josep Santacreu, CEO de Grupo DKV, presentó los resultados en 2020, en el que la entidad alcanzó los 865 millones de euros en primas, lo que supone un crecimiento del 6% respecto al año anterior. En 2020, la compañía lideró el crecimiento en el sector de seguros de Salud con un aumento del 9% en el ramo de Asistencia Sanitaria, que representa el 87% del total de primas, superando los 620 millones (571 millones en 2019). Este fue el ramo con mayor crecimiento, seguido de Decesos con un 2% (61 millones).

El resultado antes de impuestos de Grupo DKV fue de 57 millones de euros, un 12% superior al presupuestado. Y el resultado neto ascendió a 42 millones de euros, frente a los 35 millones de euros de 2019.

Las inversiones del grupo al cierre del ejercicio ascendían a 778 millones a valor contable (679 millones en 2019), distribuidas entre Renta Fija (62%), Tesorería (26%), Fondos de Inversión (8%) e Inmuebles (4%).

En 2020, DKV sumó 168.093 clientes, lo que supone un crecimiento de 10% respecto a 2019, y se acerca a los 2 millones en España. El ramo de Salud experimenta un aumento superior al 22%.

Además, en 2020 abonó 40,4 millones comisiones a mediadores, un 33% más que el año anterior, y 394,8 millones a proveedores sanitarios en concepto de consultas de atención primaria (1.072.542 consultas), ingresos hospitalarios (37.426), pruebas diagnósticas (2.674.180), o consultas de atención especializada (2.534.326).

Perspectivas para 2021

Sobre las previsiones para este año, Santacreu señaló que «será algo más complicado para crecer y también en resultados, aunque todo dependerá de la evolución de la pandemia». A las dificultades de este año se sumará que no hay incremento en la prima de Muface. Según Santacreu, «este es el año de negociación de la renovación de los conciertos con las mutualidades públicas y es el momento de ponerse al día. Nadie puede dudar de que hoy tenemos que proteger el servicio sanitario como algo prioritario y en este modelo, hay un desequilibrio técnico que lleva a que todas las aseguradoras que estamos en los conciertos tengamos pérdidas con este negocio. Con el incremento del presupuesto de salud que debe haber por la pandemia, debería ser el momento de abordar este problema«.

También se mostró dispuesto a colaborar con las administraciones en todos lo necesario para ayudar en la pandemia, como en el caso de la vacunación.

Respecto a la evolución de su red asistencial propia, la entidad prevé después del verano «inaugurar un nuevo espacio de salud en Zaragoza con las prestaciones más avanzadas para dar servicio a clientes y no clientes».

DKV ante la pandemia

A los pocos días de la declaración del Estado de Alarma, DKV decidió ofrecer de manera gratuita su plataforma de telemedicina a toda la población. Quiero Cuidarme Más está desde marzo de 2020 disponible para clientes y no clientes, y cuenta con la participación de más de 800 médicos voluntarios.

DKV también impulsó la iniciativa #NingúnMayorSolo, en la que voluntarios atendieron telefónicamente a personas mayores que necesitaban soporte psicosocial ante la situación de crisis sanitaria y social. #NingúnMayorSolo contó con la participación de la Plataforma del Voluntariado de España y la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología y la colaboración de otras muchas entidades sociales, empresariales, sociedades científicas y colegios oficiales.

Asimismo, se sumó al fondo de 37 millones de euros promovido por Unespa para proteger a los sanitarios que se enfrentan a la Covid-19 y puso en marcha un plan de ayuda a los profesionales sanitarios del cuadro médico consistente en compensar y apoyar a los más de 15.000 profesionales que trabajan con la aseguradora con un pago por visita complementario con el fin de minimizar las pérdidas ocasionadas por esta situación extraordinaria y garantizar la viabilidad de las consultas y el buen servicio a los clientes.

Además, se puso a disposición de todos los profesionales del cuadro médico, de forma totalmente gratuita, una plataforma de servicios de telemedicina que posibilita la atención de los asegurados a través de videollamadas y audiollamadas y chats, facilitando así la continuidad de la atención a los pacientes y de la actividad asistencial en momentos de reducción de las visitas presenciales.

Comprometidos con los clientes

La aseguradora tomó algunas medidas para aliviar la situación de los clientes, como la adopción de soluciones a medida en coberturas y opciones de pago en caso de dificultades ante el pago de la prima, la extensión de la atención psicológica y los servicios de salud digital a todos los clientes, independientemente del producto contratado. Se reforzó el soporte a las líneas médicas, Médico 24 horas y las consultas médicas. Para facilitar las gestiones, se habilitó un canal de atención al cliente por Whatsapp.

A aquellos más directamente afectados por la Covid-19, se incluyó  la cobertura de tratamiento farmacológico extrahospitalario y se brindó asistencia psicológica gratuita, por teléfono, a los pacientes ingresados.

A través de la iniciativa #AhoraTocaAyudar, desde la compañía se llamó a más de 115.000 clientes para interesarse por ellos y ponerse a su disposición.