DKV ha puesto en marcha SinergIA, un programa de capacitación y formación en inteligencia artificial generativa dirigido a todos sus empleados. La iniciativa, actualmente en fase de despliegue, combina contenidos formativos, desde niveles introductorios hasta avanzados, talleres prácticos por áreas y el desarrollo de agentes de IA con el objetivo de ganar eficiencia, agilidad e impacto en la experiencia del cliente.

Según Jordi Casas, director general de Personas y Organización de DKV, “esta iniciativa es un ejemplo de cómo entendemos la IA en DKV: como una oportunidad para ampliar nuestras capacidades y aprovechar todo el potencial de nuestros colaboradores para servir mejor a nuestros clientes, pero siempre manteniendo lo que realmente aporta valor: la empatía, la creatividad y la atención personalizada”.

SinergIA contempla itinerarios personalizados, microcápsulas de aprendizaje, laboratorios de casos reales y una red de champions que impulsará la adopción de la IA en equipos clave como atención al cliente, salud digital, operaciones, marketing, datos y funciones corporativas. Por el momento, la aseguradora ya se han identificado un centenar de casos de uso y se están desarrollando una decena de agentes de IA. Así mismo, pondrá a disposición de sus empleados un toolkit con guías de uso, políticas de IA responsable, repositorios de prompts y plantillas para acelerar la productividad de forma segura y medible. A través de SinergIA, los equipos de DKV recibirán formación en el uso ético, seguro y eficiente de la inteligencia artificial.

Por su parte, Julián Nuño, director general de Estrategia y Tecnología de DKV, destaca que “SinergIA forma parte de la estrategia global de IA de DKV y del grupo ERGO, con la que buscamos aprovechar todo el potencial de esta tecnología para ganar eficiencia y agilidad en nuestras operaciones. Además, mantenemos una búsqueda activa de soluciones externas a través de nuestra iniciativa de innovación abierta, incorporando las últimas tendencias al servicio de nuestros clientes”.

Hack a Prompt

Como parte del programa SinergIA, DKV ha lanzado Hack a Prompt, una competición interna que busca potenciar la creatividad y el aprendizaje en el uso de la inteligencia artificial entre sus empleados, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la productividad y transformar la forma de trabajar. La iniciativa se desarrolla en dos fases. En una primera etapa, los empleados se inscriben individualmente y reciben formación básica sobre el diseño de prompts efectivos. Posteriormente, participarán en una fase competitiva que se celebrará simultáneamente en las oficinas de Madrid, Barcelona y Zaragoza, donde trabajarán en equipos multidisciplinares para resolver siete retos prácticos aplicados al negocio con el apoyo de mentores y expertos.