Doctori.com anuncia el lanzamiento de Ready2, su nueva división contact center omnicanal para aseguradoras y brokers. 

La nueva división de Servicios Externalizados de Atención al Cliente y Ventas Omnicanal se enfoca en «proporcionar soluciones excepcionales a los clientes, combinando equipos profesionales altamente cualificados con tecnología puntera. Uno de los diferenciales clave de Ready2 es su capital humano. Con más de 13 años de experiencia, han conformado equipos bilingües altamente cualificados y con una sólida experiencia en ventas y atención al cliente para diferentes sectores. Además, la innovación juega un papel fundamental en la estrategia de Ready2. La integración de la inteligencia artificial como elemento estratégico les permite mejorar continuamente sus servicios y construir relaciones sólidas con los clientes», indica la entidad.

Según la compañía, Ready2 destaca por ofrecer «soluciones omnicanal de Contact Center innovadoras que maximizan los resultados de sus partners y proporcionan una excelente experiencia de usuario»:

• Customer Service: Ofrece una amplia gama de servicios de atención al cliente, incluyendo asistencia web y e-commerce, Click to call, IA, Chatbots-Callbots, garantizando una excelente experiencia de cliente.
• Captación de Ventas: Utiliza las mejores técnicas omnicanal, outbound e inbound, up-selling y cross-selling para ampliar la base de clientes de sus partners e incrementar el valor de cada transacción.
• Recuperación y Reactivación de Clientes: Aplica procesos omnicanal para la recuperación, recobro, fidelización y retención de usuarios, garantizando optimización de procesos y experiencia de usuario para su permanencia con las marcas.
• Customer Experience: Realiza encuestas de satisfacción, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), para comprobar el grado de satisfacción del usuario y detectar áreas de mejora para una experiencia satisfactoria.
• Back Office: Gestiona las operaciones BPO para empresas y back office, utilizando la robotización de procesos (RPA) para una mejor experiencia del cliente al no descuidar tareas esenciales que requieren un tiempo de dedicación elevado.