La consultora especializada en venta híbrida groWZ Consultants ha estado presente un año más en el Insurance World Challenges 2023, el principal evento de Insurtech de sur de Europa organizado por Community of Insurance. El evento ha contado con la participación de Sergi Ramo, CEO y fundador de groWZ Consultants, que ha asegurado que “el 76% de los clientes del sector asegurador espera interacciones consistentes entre los diferentes canales, aunque más de la mitad percibe que la experiencia cambia según el canal”.

Durante el evento, Ramo ha explicado que las empresas “deben abrazar un nuevo modelo de venta de venta en base a la omniexperiencia, lo que permite a los clientes tener una experiencia uniforme en todos los canales, aumentando la satisfacción y fomentando la fidelidad a la marca”.

Sobre los retos que plantea el nuevo escenario post Covid-19, en el cual el cliente es mucho más exigente, el CEO de groWZ Consultants explica que “aquellas empresas que no logren cambiar su modelo de venta a la ‘omniexperiencia’ corren el riesgo de desaparecer”. Y agrega, “las empresas pueden recopilar datos concretos de los clientes para personalizar la experiencia de compra en el futuro, lo que mejorará aún más la relación entre el cliente y la marca”.

En este sentido, Ramo ha detallado que el 53% de los clientes percibe que la experiencia cambia según el canal a través del cual es contactado, por esta razón, “va a ser clave adaptarnos a cada canal para ofrecer la mejor experiencia posible”, comenta.

Actualmente, según asegura el experto, “la gran mayoría de clientes utiliza de media 5 canales, pero ya no es importante saber cuáles son, sino proporcionar una experiencia e integración adecuada a través de todos ellos”, añade.

Omniexperiencia aplicada a la venta de seguros

“La venta de seguros a través de múltiples canales puede incluir la venta en línea de pólizas, la contratación a través de un agente, la venta a través de un corredor, o incluso la venta en una sucursal física de una compañía de seguros”, asegura Sergi Ramo, experto en venta híbrida. Y agrega: “la omniexperiencia permite a los clientes tener una experiencia uniforme en todos los canales, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la fidelidad a la compañía de seguros.”

Así pues, concluye que la omniexperiencia aumenta la transferencia en el proceso de compra y mejora la confianza con el cliente. Además, permite que los clientes puedan comparar fácilmente los precios y las características de las pólizas de seguros a través de múltiples canales, tomando decisiones informadas y sintiéndose más seguros en su elección.

“En definitiva, la omniexperiencia en la venta de seguros es crucial para mantener a los clientes satisfechos y comprometidos. Al proporcionar una experiencia de compra unificada y coherente a través de múltiples canales, las compañías de seguros pueden aumentar la lealtad del cliente y mejorar su rentabilidad a largo plazo.”, finaliza Ramo