Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants, ha participado en el encuentro “El Reto de Obtener Resultados”, organizado por Ready For People en LinkedIn. Durante su intervención, ha explicado que “de la totalidad de clientes actuales, según datos que manejamos, ya hay un 7% que es absolutamente digital. Todavía hay un núcleo duro del 20% que prefiere realizar todo el proceso de forma analógica, por así decirlo, pero lo más destacado es que el 73% de los clientes se mueven de manera caprichosa entre el ‘online’ y el ‘offline’”.

De este modo, añade que es entendible que, en la totalidad de los sectores, continúa el experto, “los clientes hayan recorrido de forma autónoma el 60% del proceso de compra antes de interactuar con un vendedor”. ¿Significa esto el fin de la venta en persona?: “No, pero lo que está claro es que las exigencias del cliente en dicha visita van a ser mucho más altas”.

Ramo destaca la importancia de que las compañías sepan definir sus procesos comerciales híbridos, es decir, que puedan analizar al detalle el proceso de venta, sus diferentes fases y ver en qué puntos se puede hibridar y en cuales la presencialidad puede aportar más o menos valor:
“Los que nos dedicamos al mundo de las ventas vivimos en un cambio constante. Es por esto por lo que os animo a todos a que os forméis y trabajéis vuestras competencias al máximo para adaptarnos a este nuevo entorno omnicanal y al nuevo cliente digital”.