La jornada ‘Tendencias en el seguro de Decesos. 2022’ de ICEA ha incluido la presentación de un nuevo informe de la entidad sobre el ramo, que ha corrido a cargo de Pablo Jiménez, responsable de Proyectos de Investigación de ICEA.

Pablo Jiménez ha recordado que Decesos cerró 2021 con 2.571 millones en primas, un 3% más, con un ratio combinado del 94,6%; avance que en el tercer trimestre de 2022 es del 2,5%., con un ratio combinado del 91,9%. “Datos que reflejan que la pandemia va quedando atrás y colocan a Decesos a la cabeza de la rentabilidad en No Vida”, ha apuntado.

Estrategia

El responsable de Proyectos de Investigación de ICEA ha comentado que cada vez las entidades que operan en Decesos tienen menos antigüedad, ya que el 83,9% de ellas tiene menos de 6 años. También ha apuntado que cada vez es más frecuente la comercialización bajo la forma de producto colectivo y que el 75% de las entidades consideran que el perfil del cliente está cambiando hacia un público más joven  sin hijos”.

Pablo Jiménez ha destacado que Decesos es un producto muy importante para las entidades desde el punto de vista de la fidelización y el crecimiento. Con respecto a su comercialización, los canales se mantienen estables con los mediadores al frente; pero si avanza alguno, será el canal online. Y para contribuir a la retención de clientes, ha apuntado hacia campañas específicas y pólizas especializadas.

Diseño de productos

En referencia al diseño de productos, Pablo Jiménez ha indicado que el precio es de los factores menos valorado a la hora de hacer productos diferenciales, mientras que la segmentación de clientes aparece como fundamental. También ha ofrecido las claves para llegar a más jóvenes: producto flexible, y lo más digital posible, con servicios complementarios de uso en vida.

En cuanto a la modalidad de prima, Pablo Jiménez ha mostrado que el 80% de las entidades que operan en Decesos tiende en estos momentos a diseñar sus productos bajo la modalidad de prima mixta.

Coberturas

En el aparato de coberturas, el responsable de Proyectos de Investigación de ICEA ha indicado que el 82% incluye en sus pólizas la gestión de la huella digital; el 90% incorpora servicios de salud y bienestar; y que más del 60% tiene un compromiso con la sostenibilidad en funerales y crematorios.

Por otra parte, en lo referente a la tecnología, Pablo Jiménez ha dicho que el 64% piensa que la analítica de datos será fundamental para hacer crecer el negocio; y el 87% piensa aún queda mucho recorrido en el terreno de la relación con insurtech.

Prestación de servicio

En cuanto a la prestación del servicio, Jiménez ha señalado que el agente de asistencia es imprescindible para el 80%. Y ha revelado que el 32% de los clientes usa la app de las aseguradoras de Decesos para gestionar el siniestro.

Finalmente, a modo de conclusión, ha puesto de relieve que el 50% cree que la siniestralidad va a aumentar, y que el 45% considera que la inflación va a tener un impacto alto en el ramo.

Digitalización

Para hablar de digitalización en el ramo de Decesos, la jornada ha contado con la participación de Inmaculada Torres, gerente de Decesos de Iris Global.  Torres ha puesto el foco en su intervención en la gestión de las liquidaciones, con el objetivo de reducir los plazos de la resolución.

Así, ha destacado que en Iris Global han robotizado la gestión de las liquidaciones con lo que han pasado de un plazo superior a los 30 días a devolver al cliente el exceso de capital asegurado en 7 días. Además, ha añadido, la digitalización de las liquidaciones se traduce en “menos errores  una mejor experiencia de cliente”.

Conclusiones

Andrés Romero, presidente de la Comisión Técnica de Seguros de Decesos de Unespa, ha sido el encargado de cerrar la jornada. Romero ha realizado una síntesis de lo que ha acontecido en el encuentro destacando “la prudencia en la gestión” que ha solicitado José Antonio Fernández de Pinto, subdirector general de Inspección de la DGSFP.

También ha resaltado la importancia que cobra la gestión del cliente en el ramo y la calidad de servicio. Asimismo ha puesto de relieve el gran valor que Decesos aporta a la sociedad, y ha insistido en que quizá la asignatura pendiente para el ramo esté en la rapidez a la hora de realizar las liquidaciones de los siniestros.