Con un 9%, el asegurador es el cuarto sector con mayor número de reclamaciones, según se desprende del último Balance de las consultas y reclamaciones de los usuarios en Facua a lo largo de 2023 ‘¿Qué denuncian los consumidores?‘, presentado por la presidenta de la asociación, Olga Ruiz, a raíz de las 8.029 reclamaciones recibidas en el pasado ejercicio en la asociación.

El ranking de sectores más demandados está liderado por el sector bancario con un 20,8% de las reclamaciones, seguido en por las empresas de suministro energético con un 15,3% y el sector de las telecomunicaciones con un 9,1%. Por su parte, el cuarto puesto lo comparten el sector de los transportes, especialmente el aéreo, y el sector seguros con un 9% de las reclamaciones.

En este sentido, las dos cuestiones más reclamadas por los usuarios atienden a la subida de las primas no comunicadas o notificadas con antelación y, por tanto, «no reconocidas por el consumidor, que ven reflejados esos cargos en sus cuentas bancarias con esas subidas de las primas de los seguros», explica Ruiz. La segunda cuestión más reclamada en el sector asegurador hace referencia a las discrepancias con la compañía aseguradora en cuanto a la falta de cobertura de siniestros pese a tenerlas contratadas.

Según explica la asociación, durante el ejercicio 2023, recibieron más de 36.000 consultas por parte de clientes. Los sectores que recibieron mayor número de consultas serían, por orden: consumos energéticos en primera posición, con un 16,1%, seguido del sector bancario, con un 14,5% de las consultas. En tercera posición se encuentra el sector asegurador, con un 8,4%, y en cuarto puesto el sector de las telecomunicaciones, con un 8,3%.