Sosmatic afirma que «a veces leer la letra pequeña de los contratos tiene su  recompensa en formato de  servicios, un aspecto que un amplio número de asegurados desconocen. Muchas de las pólizas de seguros que contratamos incluyen un servicio de asistencia tecnológica que nos puede solventar cualquier incidencia informática con nuestro equipos digitales incluyendo nuestros soportes móviles (teléfonos y tablets)».

La entidad indica que cuenta con más de dos décadas de experiencia en el sector y trabaja con las principales aseguradoras del  sector. Además, ha realizado un estudio entre sus usuarios de sector para constatar la realidad de un servicio desconocido por el usuario final.

La  muestra  que recoge tanto el aspecto de consultas, como de  asistencia presenciales  se  ha extraído de las más de  40.000  llamadas y chats  que ha recibido el departamento de  asistencia de  Sosmatic en 2022.

En el aspecto de consultas telefónicas destaca que las  principales consultas de los usuarios vienen dadas por los sistemas antivirus, consultas sobre programas ofimáticas, seguido por el asesoramiento sobre tecnologías, ayudas con aplicaciones  móviles y soporte con impresoras móviles.

El  99% de las consultas en remoto se acaban  solucionando por este método y sólo un 0,57% de las llamadas requieren asistencia presencial para la  solución de la  incidencia. Entre estas incidencias que requieren  asistencia presencial destaca actuaciones vinculadas a la recuperación de datos, reparación teléfonos y reparación de ordenadores  «con porcentajes de éxito que superan el  65% por de resolución en el caso de la  recuperación   información   y más  de  un 90% en  el ámbito de los teléfonos  y ordenadores», señala la entidad.

El estudio  que también hace referencia al origen de Seguro, es decir si pertenece a una aseguradora tradicional o si es un seguro ofrecido por la empresa distribuidora.

Los  clientes  de  aseguradoras convencionales utilizan mucho más el seguro que los de empresas distribuidoras. El  91% de las llamadas  recibidas provienen de clientes de aseguradoras  debido principalmente a que las propias  compañías lo promocionan entre sus clientes principalmente.

Por último, destacan que el cliente procedente de aseguradoras consulta más y sus consultas son más informativas o por  problemas leves mientras que el  cliente de distribuidora hace un uso  más  puntual del  servicio y el motivo de la llamada  siempre es más complejo.