Por el equipo de MPM Software

En la era digital la saturación de contenido es constante, de esto no hay duda. Las corredurías de seguros y grandes compañías buscan nuevas formas de conectar con su audiencia de manera significativa. 

Una técnica que ha ido cobrando relevancia es el llamado «storytelling», esencial en estos momentos en toda la publicidad tradicional. 

Y poco a poco, también en el sector y en la mediación. 

En este artículo, explicaremos qué es el storytelling, cómo se aplica en el sector asegurador y cómo puede transformarse en storydoing para lograr un impacto aún mayor.

¿Qué es el Storytelling?

El storytelling es el arte de contar historias que generan una conexión emocional con la audiencia de las mismas. Así de sencillo. ¿Cuál es la base? 

En lugar de centrarse en las características directas de un producto o servicio (una póliza no tiene una connotación demasiado glamorosa y encima es un servicio, no se puede tocar), el storytelling crea un relato en el que el cliente potencial puede verse reflejado y conectarse emocionalmente. 

Esto es especialmente útil en nuestro sector, donde la decisión de compra puede estar fuertemente influenciada por la percepción de confianza y seguridad que la historia transmite.

Aplicación del Storytelling en el sector 

En el contexto de las corredurías de seguros, el storytelling se utiliza para humanizar al servicio, a la marca, mostrando situaciones de la vida real en las que los seguros y sus coberturas juegan un papel crucial. Por poner un ejemplo extremadamente sencillo pero útil, una historia podría centrarse en un personaje principal que sufre un accidente de coche y, gracias a su seguro, puede resolver la situación con tranquilidad y eficacia. Esta narrativa ayuda a los clientes a visualizar los beneficios del seguro en un contexto real, potenciando la comprensión y valoración del servicio.

Storytelling como herramienta de empatía

La función principal del storytelling en el sector asegurador es construir un puente de empatía. Al presentar personajes y escenarios con los que los clientes pueden identificarse, las corredurías de seguros no solo venden una póliza, sino que ofrecen comprensión y asesoramiento. Esto es comparado con una conversación entre amigos, donde el enfoque no está en la venta, sino en entender y aconsejar basado en las necesidades del otro.

De Storytelling a Storydoing

El concepto de storytelling está evolucionando hacia el storydoing, especialmente relevante en un mercado saturado de mensajes. El storydoing no solo cuenta una historia, sino que invita a los clientes a ser parte de ella. Esto puede traducirse en experiencias interactivas donde los clientes potenciales pueden participar en simulaciones, eventos o talleres que refuercen el mensaje.

Compañías como Mapfre han implementado en el pasado reciente el storytelling y el storydoing, con figuras como el tenista Rafa Nadal, para enfatizar valores como la confianza. Además de contar con campañas publicitarias narrativas, organizan eventos como torneos para niños, lo que no solo refuerza la historia contada, sino que también permite a los participantes vivir la experiencia de la marca de primera mano.

Para aplicar efectivamente el storytelling, es crucial conocer profundamente el producto y el perfil del cliente. Las historias deben ser auténticas y relevantes para el público objetivo, y deben incluir una llamada a la acción clara que guíe al cliente hacia la decisión de compra. La implementación de tecnologías digitales para crear narrativas interactivas y personalizadas también puede amplificar la efectividad del storytelling.

Conclusión

En resumen, el storytelling y el storydoing ofrecen al sector herramientas poderosas para conectarse con clientes de una manera más humana y significativa. Al narrar historias que resuenan directamente con las preocupaciones y necesidades de su audiencia, estas técnicas no solo mejoran la percepción de la marca, sino que también fomentan una relación de confianza y lealtad a largo plazo. Con la narrativa correcta, las compañías pueden transformar la manera en que se perciben los seguros, pasando de una compra obligatoria a una inversión emocionalmente inteligente y esencial.